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[#1]

Bonjour,

depuis mon changement de forfait (170go vers Voyage 180), impossible d’utiliser les données en Israël.

4 heures passées avec le service client Orange, par chat, toutes les manipulations possibles effectuées, rien.

Retour en France, remplacement des deux multisim, retour en Israël, rien.

Changement à nouveau du contrat (retour vers 170go), rien.

Beaucoup d’argent dépensé, rien.

Svp., quelqu’un aurait-il c genre de problème à l’étranger ?

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Bonjour et bonne année à vous,

A mon sens, il est possible que le blocage vienne d’un paramétrage d’itinérance et/ou du plafond data hors Europe plutôt que d’une panne générale.

Je viens de vérifier, et le forfait Voyage 180 est présenté par Orange comme utilisable pour la data dans plusieurs pays hors Europe, dont Israël, avec un quota de data dédié de 40Go.

Les changements répétés de forfait et de SIM peuvent provoquer des erreurs de configuration comme des options de roaming non activées sur tous les profils, Multi‑SIM non autorisées en itinérance, profil d’itinérance de la zone Israël incomplètement appliqué à la ligne...

Vous devriez vérifier que le roaming et l'option données mobile à l'étranger sont bien activé.
Il se peut aussi que l'APN par défaut n'est pas le bon.. ça doit être "orange" et pas d'APN "exotique" (désolé du terme) qui soit sélectionné.

Quand vous contactez le service client, demandez explicitement s'ils peuvent vérifier que votre ligne est bien autorisée à la data en itinérance en Israël avec votre forfait actuel et que le plafond data n'est pas atteint.

Au pire.. prenez un eSIM local si rien ne marche et n'utilisez votre forfait Orange uniquement pour pour la voix/SMS (si ceux‑ci fonctionnent)... confiez la data à une solution dédiée voyage.

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Bonjour @PatrOli 

Comme l'a supposé @Celine426 c'est " depuis mon changement de forfait" qui est la cause de votre souci.

Une modification désactive " communiquer depuis l'étranger "

Son rétablissement demande de deux à cinq jours.

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Bonjour,

On peut juste supposer qu'entre les changements de sim et le retour en Israël, il s'est passé un peu de temps. D'autre part les changements de sim n'induisent pas forcément une remise à zéro du compteur de 2 jours...

Perso, là bas, j'aurais tenté de forcer manuellement un autre réseau que celui sélectionné automatiquement (ce n'est pas précisé dans le message de départ), sachant qu'il y en a 3 avec accord d'itinérance avec Orange.

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Bonjour,

Merci de votre réponse et à vous aussi une bonne année.

Les solutions que vous proposez, je les ai déjà toutes essayées (avec l’assistance Orange en ligne). Par exemple pour l’APN, j’ai essayé même utiliser un PC avec capacité SIM (plutôt qu’un iPhone/iPad), réinitialisations, l’utilisation à d’autres endroits en Israël, etc.

En plus, séjournant avec d’autres clients Orange, les échanges de SIM ont également été essayés et confirment le fis fonctionnement.

Par le passé, pendant 1 an, j’ai utilisé donc le forfait 170, en achetant tous les mois le Pass évasion 1. Je suis passé au forfait Voyage 180 début décembre, en achetant en plus le Pass, pour avoir plus de données. C’est à ce moment-là que cela a cessé de fonctionner (à part les appels téléphoniques), et qu’à deux reprises j’ai contacté longuement Orange, allant jusqu’au remplacement des SIM.

Maintenant j’ai tenté le retour vers le forfait 170go, depuis Israël. L’internet s’est mis tout de suite à fonctionner, le temps de me faire un hord-forfait de 60€. J’ai donc racheté un Pass évasion 1, puis rien. Pas d’internet.

Merci encore de m’aider.

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Bonjour @PatrOli,

Pour vous accompagner au mieux concernant ce hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous souhaite une agréable journée ☀️ et une bonne année 2026 ! ✨

Safia

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Bonjour,

merci de votre message. Oui, effectivement, le changement que j’ai fait ont été tous réalisés dans des intervalles courts. Par contre, la sélection manuelle de l’opérateur, je l’ai bien sûr essayée. Sans résultat. À l’endroit où je séjourne il y a seulement Cellcom et Pelephone ( Orange n’aurait plus de contrat avec Partener).

Merci

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Je vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé, @PatrOli. 

J'ai consulté votre dossier et validé une remise correspondant à votre hors forfait pour les connexions internet mobile en roaming depuis Israël et vous ai envoyé la confirmation par SMS et e-mail. Le montant sera déduit sur votre prochaine facture.

J'espère que tout est bon pour vous.

Je vous souhaite une agréable journée ☀️, une merveilleuse année 2026.✨

Safia 😊

[#9]

Bonjour,

Merci beaucoup pour le remboursement du hors-forfait.

Si toutefois vous auriez la possibilité de faire remonter, à vos services techniques, le problème d’internet sur mon forfait, je vous en serais reconnaissant.

À vous aussi une bonne année 2026.

[#10]

Je vous en prie.

Le dysfonctionnement provenait probablement de l'actualisation des données techniques de votre nouveau forfait pendant votre séjour en Israël.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres demandes. 🫱🏼‍🫲🏻

Safia