Bonjour à toutes et à tous,
J'ai quitté Bouygues pour une offre Open Up 70 Go chez Orange (pour regrouper tous mes services) et je le regrette déjà.
En l'espace de 15 jours :
- Orange a coupé ma ligne fixe avant la date de portabilité prévue, et sans prévenir bien sûr ;
- Orange a désactivé les appels 4 G sur mon Iphone ; impossible depuis d'activer l'option appels via Wifi sur l'Iphone 12 ;
- Orange ne me permet pas d'envoyer un MMS sur un portable non Apple ; pour que mon MMS parte et soit reçu, il faut que l'option iMessage soit active. Donc du MMS illimité en fait limité aux seuls destinataires d'Iphone.
Le conseiller contacté par chat a fini par me dire au bout de 45 minutes que le souci remontait à un autre service qui me contacterait sous 72 heures sur un autre n° que mon n° de mobile (dit autrement, restez chez vous pendant 3jours en attendant le coup de fil d'Orange : j'ai bien sûr refusé) puis qu'il fallait changer la carte SIM ; envoi d'une nouvelle SIM sous 5 jours (au départ c'était même à moi de me rendre sur mon espace client puis de demander une nouvelle SIM : quel manque de tact et de sens du service à la clientèle quand même : j'ai là encore refusé bien sûr).
Nous sommes vos clients société Orange, pas vos usagers que je sache.
Que de services incomplets et une relation clientèle bien chaotique...
Des années passées chez Bouygues et au moindre souci, un service clientèle à l'écoute et qui se démène pour trouver une solution. Moi qui pensais Orange un cran au-dessus...
Si je ne puis avoir les services que je paie complètement ; je résilie sans frais et sans regrets
