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[#1]

Bonjour, 

En prévision de mon voyage au Japon, j'ai pré-commandé le Pass Évasion 1 avec 10 Go pour avoir internet. J'ai bien reçu le SMS m'indiquant : "Vous bénéficierez de votre pass Evasion1 contenant 10 Go d'internet mobile, 30 minutes et 50 SMS pendant 31 jours à partir du 23/04/2024. Merci "...

Ok mais cela fait 5 jours que je suis au Japon et aucune connexion internet ! Ça fait cher l'option ! Pensez-vous que je puisse l'utiliser avant mon départ ? 

Je ne peux même pas appeler le 3900 .

Comment faut-il procéder pour que cela fonctionne ? Merci de votre aide. C'est assez urgent 

[#2]

Bonjour @Muriel0207 

Avez vous activé les données mobiles et l'itinérance ?

L'option communiquer depuis l'étranger est elle activée dans l'espace client ?

Il semble que les connexions au Japon soient problématiques depuis peu.

[#3]

Bonjour,

merci pour votre réponse  mais hélas tout est activé : données mobiles itinérance et l'option communiquer à l'étranger est bien activée. 

Donc que se passe-t-il maintenant : aurai-je internet ou j'ai payé 29 euros pour rien ?

Si le Japon ne fonctionne pas il faut l'enlever de la liste car là on est un peu pris en otage...

[#4]

Bonjour @Muriel0207,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

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@Muriel0207 Merci pour votre retour en message privé.

Je viens de réaliser une mise à jour sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer votre mobile et m'indiquer si la situation a changé?

Julien

[#6]

Bonjour, 

J'ai redémarré mon téléphone : pas de changement. Pas d'internet. Je suis obligée d'être en WiFi.

[#7]

Toujours pas d'accès à Internet... Le Pass Évasion 1 ne fonctionne toujours pas !

[#8]

Bonjour @Muriel0207 

Merci pour votre retour, afin de signaler la situation à nos équipes techniques, je vous invite à nous fournir trois horodatages ainsi que le nom de l'opérateur avec lequel vous avez eu les échecs de connexion, et la marque et le modèle du mobile utilisé.

Julien

[#9]

Bonjour, 

C'est vraiment trop compliqué ! 

Mon téléphone est un Samsung A51.

Je ne sais pas ce que sont des "horodatages" et je connais encore moins les opérateurs locaux :  je suis en vacances et je voudrai en profiter pleinement. 

Tout ce que je peux vous donner la liste des villes ou régions où je suis 

passée depuis le 24 avril :

- OSAKA ça ne marchait pas

- HIMEJI  ça ne marchait pas
- MIYAJIMA ça ne marchait pas

- HIROSHIMA ça ne marchait pas

- KYOTO ça ne marchait pas

- SHINKANSEN ça ne marchait pas
- NARA ça ne marchait pas

- MONT KOYA ça ne marchait pas

Désolée mais j'arrête d'essayer.

Mon mari a acheté une e-SIM sur internet auprès d'un autre prestataire spécialisé et en rentrant je demande l'annulation de cette prestation.

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@JulienB_  a écrit :

Bonjour @Muriel0207 

Merci pour votre retour, afin de signaler la situation à nos équipes techniques, je vous invite à nous fournir trois horodatages ainsi que le nom de l'opérateur avec lequel vous avez eu les échecs de connexion, et la marque et le modèle du mobile utilisé.

Julien

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@Muriel0207 

Merci pour votre retour, des horodatages sont les dates et heures auxquelles vous avez rencontré des difficultés.

Sans ces informations, nous ne pourrons hélas transmettre votre demande à nos services techniques, qui en ont besoin pour pouvoir lancer une analyse.

Nous restons toutefois disponibles si vous changez d'avis.

Julien