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[#1]

Bonjour, 

J'ai pris l'option pass évasion mais arrivée sur place le pass n'a pas fonctionné du coup le fait d'allumer mon téléphone et je me retrouve avec 60€ de hors forfait et l'obligation d'acheter une carte sim sur place !!! 

Comment faire une réclamation ? 

Merci,

[#2]

Bonjour @Annalice 


Afin de vous venir en aide concernant la réclamation, pouvez me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. 

Morgane

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Désolée pour cette réponse tardive, je ne vais que très rarement sur mon compte.

Voici les renseignements demandés :

Annie ******

06 ********

Chemin *****************,

Le *********

**************

Merci pour votre aide,

Cordialement,

Ann*********

[#4]

Bonjour @Annalice,

 Merci pour les informations communiquées. 

Je constate effectivement un hors-forfait de 51€08 pour une connexion depuis l'étranger, mais pas de trace de la souscription à un "Pass Voyage". 

Ceci étant dit, comprenant que la connexion ayant engendré cette surfacturation était involontaire, je procède au remboursement du montant de celle-ci en avoir sur vos prochaines factures.

Pour vos prochains séjours si vous rencontrez des difficultés pour la souscription à un Pass, n'hésitez pas à nous contacter. 

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid 

 

[#5]

Je vous remercie beaucoup,

Cordialement, 

Annie ********

[#6]

Je vous en prie. 

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable fin de journée. 

Khalid