mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Impossible d'avoir la moindre connexion au Costa Rica alors que mon pass Evasion est bien présent sur mon compte, censé commencer le 22/01, avec aucune consommation encore ce jour.

Pas de hors forfait non plus sur mon abo ordinaire. Mon tel était en mode "avion" dès Roissy jusqu'à l'arrivée hier (22/01) au Costa Rica (le 23/01 en France).

L'itinérance est activée ainsi que les données cellulaires. La sélection automatique de l'opérateur local se fait sur Claro  mais toute tentative indique : "pas de connexion internet". Lorsque je passe en manuel sur I.C.E. ou LIBERTY, c'est exactement la même chose.

Aucune réponse sur le chat Djingo, 29 euros payés sans service utilisable et donc un voyage qui devient inutilement compliqué alors que tout avait été prévu...

Si vous avez une idée de la manière de débloquer la situation, merci d'avance.

[#2]

Bonjour @Léa69 

Un point à vérifier :

Activer l’option "communiquer depuis l'étranger" (gratuite)

Pour utiliser votre forfait mobile à l’étranger, vous devez posséder l’option "communiquer depuis l’étranger" afin que votre mobile se connecte au réseau d’un opérateur local. Vous pouvez vérifier dans la liste de vos options sur votre espace client ou l'application Orange et moi, que vous disposez de l’option gratuite "communiquer depuis l’étranger".

[#3]

Bonjour @Léa69?

Avez vous toujours besoin d'assistance?

PhilippeG