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Pass Evasion et hors forfait

FGV
contributeur
972  

Pass Evasion et hors forfait

Bonjour,

J'ai souscrit un Pass Evasion 2 pour un voyage en Thailande.

J'envoie un SMS, un seul mot pour tester et il m'est décompté pour ce seul message, 16 SMS. Je bénéficie de 50 sms, je n'ai donc plus osé envoyer de messages.

De plus, je me retrouve avec une facture de hors forfait de 18,72 euros alors que je n'ai utilisé mon téléphone que pour quelques appels téléphoniques dans le cadre du PassEvasion.

Méfiance avec les Pass Evasion, ce n'est vraiment pas au point et les risques de hors forfait sont importants.


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
953  

Re: Pass Evasion et hors forfait

Salut @FGV 

 

Pour la Thaïlande il fallait souscrire le pass évasion 1 et non le 2

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
johann
#TopMembre
#TopMembre
954  

Re: Pass Evasion et hors forfait

Salut @FGV 

 

Pour la Thaïlande il fallait souscrire le pass évasion 1 et non le 2

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

927  

Re: Pass Evasion et hors forfait

Bonjour,


@FGV: ton problème a été résolu sur la partie "fonctionnement PASS", pour la répétition des messages, sans doute non lieé au PASS, je vais faire un fil dédié [maj : 05/12/2023]

 

J'ai eu le même problème au Népal, très récemment.

 

Alors que mon Pass évasion 3, me permettait un forfait de 50 SMS :

* j'ai émis un nombre très réduit de SMS  (moins de 10 au total)

* et reçu un SMS m'indiquant que j'allais épuisé mon forfait (j'ai trouvé cela curieux !)

* et puis finalement un hors forfait de 2,52 Euros

* dans ce hors forfait, j'avais notamment un SMS  répété 6 fois, donc facturé 6 fois et j'ai vérifié que le destinataire ne l'avais reçu qu'une fois.

* et j'ai vu avant hier sur ma facture finale toutes les ré-émissions de SMS qui ont consommé mon forfait.

 

Aucune idée de l'origine du problème de répétition, pas forcément l'usage du Pass :

* le Pass évasion 3, qui par ailleurs à rempli sa mission (utilisation de 50 SMS consommés avant le hors forfait mais pour des répétitions c'est moins bien !, un peu de consommation de data dans le cadre du forfait ce qui était bien l'objectif vu le prix prohibitif hors Pass, appel téléphonique non testé).

* problème d'interopérabilité Orange/Télécom Népalais

* répétitions par l'opérateur népalais.

* mauvais paramétrage de mon portable (Samsung Galaxy J6) mais je ne vois pas.

 

Au Népal, j'étais fréquemment en zone blanche (normal !), ou en limite de zone avec une émission aléatoire des SMS. J'avais accès (difficile !) à un  seul opérateur Télecom. Je me souviens plus du sigle de l'opérateur mais il s'agit sans doute de "Népal Télécom". Le dernier SMS répété 6 fois, l'a été de Katmandou où je n'avais plus de problème de connexion (je ne sais plus la compagnie de Télécom ou s'est connecté mon téléphone à Katmandou, il devait y en avoir au moins deux).

 

Mon hors forfait est très limité (prix d'un café) et je n'ai émis des SMS qu'en cas de besoin, mais j'aimerai comprendre ce qui se passe et ce qu'il faut faire pour ne pas avoir à nouveau ce problème, au Népal ou ailleurs.

 

J'allais appeler le 3900 quand je suis tombé sur ce fil.

 

Merci d'avance si quelqu'un à une idée.

 

Cordialement.

 

Pour @FGV  : est tu sûr que tes 18,73 Euros ne sont pas liés à une consommation de data entre la France et la Thailande ? Si tu n'as pas inhibé tes échanges data, la moindre escale peut engendre des échanges datas sans que tu fasses rien du tout. Ta facture doit te donner la nature exacte de ce hors forfait. Il faut être très strict sur l'usage du Pass : déclenchement au départ de la France, hors data pendant le voyage.

 

J'avoue que je me suis inscrit au Pass evasion, un peu pour tester cette option souvent critiquée, un peu par sécurité ce qui m'a été utile.

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
832  

Re: Pass Evasion et hors forfait

Bonjour @walker4208 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous propsoe d'étudier votre situation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom adresse postale et numéro de mobile en privé:


Merci.

Rizo

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OlivierE_
Webconseiller
Webconseiller
810  

Re : Répétitions intempestives SMS (au Népal) et hors forfait

@walker4208  , 

Merci pour votre retour. 👍

J'ai consulté votre dossier et je vois qu'il y a 9 SMS en déplacement de forfait pour un montant 2,52 €. 

Afin d'y voir plus clair de mon coté, les sms en question avaient-ils plus de 160 caractères ? 

Olivier. 

Conseiller Spécialiste Commercial
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797  

Re: Re : Répétitions intempestives SMS (au Népal) et hors forfait

Bonjour, @OlivierE_ ,

 

Effectivement, le SMS répété 6 fois et figurant dans mon hors forfait, dépasse visiblement 160 caractères, autour de 280 - 300 caractères.

 

(Je ne sais s'il y a le nombre de caractères du SMS quelque part, mais j'ai l'impression que, quand il est affiché "Tout afficher" en bas du SMS, sur mon mobile, on doit  dépasser systématiquement 160 caractères).

 

Pour être complet sur l'analyse hors forfait :

 

1 SMS envoyé une seule fois, dépasse 160 caractères mais il est très probable que cela soit la dernière répétition de SMS figurant dans l'enveloppe Pass, dont je n'ai pas le détail

2 SMS correspondant au même SMS utile,  dépasse 160 caractères (environ 190 caractères, comptés à la main, pas besoin de cliquer sur "Tout afficher" pour lire tout le SMS )

6 SMS correspondant au même SMS utile de 280-300 caractères, même si les trois derniers ont été émis une seconde plus tard

 

Je rappelle que s'il y a hors-forfait, c'est lié aux répétitions intempestives des SMS dans mon enveloppe SMS  Pass.

 

Parmi les SMS envoyés dans mon enveloppe Pass, plusieurs ont également dépassé 160 caractères, sans vraiment dépassé 300 caractères. On arrive vite à 160 caractères !.

 

Cordialement.

johann
#TopMembre
#TopMembre
780  

Re: Re : Répétitions intempestives SMS (au Népal) et hors forfait

Salut @walker4208  Tous

 

Sms = 160 caractères et les caractères spéciaux comptent pour double .

 

 

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
764  

Re: Re : Répétitions intempestives SMS (au Népal) et hors forfait

Bonjour @walker4208 ,

Je vous confirme que les espaces et les ponctuations sont comptés comme un caractère.

Je vous invite à rester vigilant pour vos prochains séjours à l'étranger.

Je vous souhaite de Belles Fêtes de fin d'Année.

Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
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735  

Re: Re : Répétitions intempestives SMS (au Népal) et hors forfait

Bonjour,


Effectivement, j'avais complétement oublié les effets de la limitation à 160 caractères des SMS. Au delà de 160 caractères (et dans certaines limites), le texte de l'utilisateur est envoyé sur plusieurs SMS, soumis à facturation. Sur le destinataire, le texte apparait rassembler de façon à ce que le mode de transmission lui soit transparent. C'est bien ce que j'ai constaté.

 

J'avais complétement oublié ce mode de fonctionnement, du fait que :

* dans l'union Européenne où mon forfait me donne doit à des SMS illimités, ce mode de fonctionnement m'est transparent.

* dans mes précédents voyages hors Europe,  soit j'avais utilisé des textes très courts, soit (et surtout !) j'avais utilisé WhattsApp, car je disposais d'un accès data, ce qui n'était pas le cas lors de mon dernier voyage.

* sur les Samsung, le compteur du nombre de caractères n'existe plus depuis longtemps

Il y a donc bien longtemps que je me limite plus dans les SMS.

 

Certes, je ne comprend pas pourquoi un  SMS qui au pire dépasse tout juste 320 caractères donc 3 SMS est envoyé sur 6, mais je ne vais pas aller plus loin dans l'analyse (subtilité du comptage des caractères ou de l'algorithme d'éclatement du SMS ? particularité Télécom Népalais ?)

 

Merci à @johann, @Rizo , @OlivierE_ pour leur retour rapide, qui me permet de bien intégrer que hors Europe, les SMS méritent toujours le qualificatif de "Short".

 

Le sujet avait déjà été abordé sur le Forum (plus facile à retrouver lorsque l'on connait la solution !).

 

Pour @FGV , ton problème était sans doute différent puisque ton SMS était on ne peut plus court   "J'envoie un SMS, un seul mot pour tester et il m'est décompté pour ce seul message, 16 SMS."

 

Cordialement.

chantoine
star
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704  

Re: Re : Répétitions intempestives SMS (au Népal) et hors forfait

Bonjour,

 

En fonction des caractères (spéciaux) utilisés, on peut passer à 2 sms bien avant les 160. C'est une question d'encodage.

 

Voyez ici :

https://sms.cx/fr/sms-length-calculator/

 

Tapez benet et benêt, l'effet est immédiat. Dans le 2e cas la longueur maxi du sms passe à 70 (65 caractères restants seulement).

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