Bonjour
J’ai souscrit pour ma fille un pass ISA Canada le 1er mars, bien en amont de son voyage aux USa, et ai eu la confirmation de la souscription
Arrivée le 6 Mars sur place, elle n’a aucun réseau.
J’appelle Orange, on me répond une 1ere fois que le pass nécessitait une activation de leur part ... on me l’active donc (🤔) et on demande à ma fille de réinitialiser ses paramètres réseau, ce qu’elle fait.
Cela ne fonctionne pas.
Je rappelle Orange: on m’explique alors que son forfait actuel ne permet pas de souscrire le pass USA (dans ce cas comment est ce possible de me l’avoir laissé souscrire?)
On me demande de modifier son forfait, et de souscrire un nouveau pass, et on m’explique que le 1er pass souscrit ainsi que d’éventuels frais hors forfait me seront rembourses.
Je souscris donc un nouveau forfait et un nouveau pass, on me précise d’attendre minuit, pour que tout soit fonctionnel.
Cela ne fonctionne toujours pas.
Ma fille est à des milliers de km, j’ai anticipé pour que tout se passe bien, mais elle se retrouve à 16 ans là bas sans pass fonctionnel, avec en 1h de temps désormais plus de forfait, et déjà 64 euros de hors forfait.... je trouve cela anormal, pas transparent, et si une solution n’est pas trouvée très rapidement alors ce sera malhonnête.
Je demande:
- que soit trouvée très très vite une solution
- que me soit rembourses tous les.frais de hors forfait, puisque j’ai de mon côté tout fait pour être dans les clous.
Merci de me rappeler @orange
