Bonjour
J'ai souscrit pour mon ami à un Pass Go Evasion couvrant la zone Afrique du Sud. Ce pass était valide jusqu'au 14 aout inclus.
J'ai voulu le renouveller avant sa date d'échéance car il est mentionné dans les conditions que c'est possible (renouvellement durant la période d'activation ou à son échéance).
Impossible de le renouveller "vous disposez de cette option sur votre ligne"
Le 14 aout matin j'ai voulu réésayer de le renouveller car l'option prenant le soir même (14 août inclus !!!)
Là enorme surprise, le pass ne fait plus parti de "mes options".
Je m'empresse de faire les manipulations pour le renouveller. Impossible "vous disposez de cette option sur votre ligne".
Je fais le 3900 pour faire le renouvellement. Je me suis laissée guidé et j'ai validé le renouvellement : j'ai bien entendu "votre demande a été prise en compte"
Soulagée que le pass soit renouvellé
Le 15 aout, je souhaite faire un point de la consommation et là, pas de pass dans "mes options".... et bien evidemment du hors forfait pour des SMS envoyés.
Toujours impossible de le renouveller via l'espace client "vous disposez de cette option sur votre ligne".
15 aout oblige, Orange est fermé. J'ai l'espoir de voir le pass apparaitre dans "mes options". Le 15 au soir toujours dans la même galère.
Mardi 16 matin, toujours le meme souci, je constacte donc ORANGE et une conseillère m'indique qu'elle fait le nécessaire et le met en manuel. Elle ne comprenait pas le fait que je ne puisse pas le faire via "mon espace client" - elle me dit dans 1 heure ou 2 tout est OK
J'informe mon ami que tout va rentrer dans l'ordre. Le hors forfait ne sera pas trop élevé (SMS + quelques appels à 2.90 la minute)
Le mardi 16 au soir, je refais une petite visite sur "mon espace client" pour voir si tout est OK et là, .... non pas de pass. Et toujours impossible de le renouveller "vous disposez de cette option sur votre ligne"
Je contacte encore ORANGE et un conseiller voit bien la manipulation de sa collègue du matin et me dit informer les services techniques pour que tout soit réglé.
Ce conseiller m'indique que le hors forfait sera pris en charge par ORANGE car il n'est pas normal de payer alors que c'est de la faute d'ORANGE - recontacter ORANGE au retour de mon ami et demander la prise en charge du hors forfait ("tout est noté dans le dossier")
Je suis confiante car les services technique s'occupent de mettre le pass. Si eux n'y arrivent pas, alors ....
Nous sommes le 18 aout 13h45 et toujours pas de pass, et toujours "vous disposez de cette option sur votre ligne" - le hors forfait depuis le 14 aout grimpe.
J'ai aussi envoyé un mail de reclamation le 16 au soir (ce soir 48 heures - reponse ????)
Je suis très en colère et mon ami aussi. Le téléphone même si il l'utilise peu, la minute d'appel coûte chère.
ORANGE prendra t'il en charge le hors forfait depuis le 14 août jusqu'au 25 août retour de mon ami en France. Je suis pessimiste en mentionnant la date du 25 inclus concernant le hors forfait, car je crains qu'à ce rythme, le pass on ne le verra jamais sur la ligne où alors il le sera quasi à la date du retour et 25
Merci à ORANGE de faire le necessaire pour mettre le pass dans les plus brefs délais et de prendre en charge tout le hors forfait depuis le 14 aout. Mon ami est "otage" des soucis techniques d'ORANGE et moi marre de contacter ORANGE
XG
PS : peut être une bonne surprise dans la soirée ???
