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[#1]

Bonjour,

J'ai bien peur que ça n'ait rien changé. J'ai bien vérifié les recherches manuelles et c'est pareil qu'avant. En automatique no plus ça ne fonctionne pas.

Merci encore,

Helouri

[#2]

@helouri, 

La mise à jour de votre ligne a pris plus de temps que prévu.
Pouvez-vous réessayer ?

Si cela persiste avez-vous la possibilité de mettre votre carte SIM dans un autre mobile compatible VoLTE afin de comparer, s'il vous plait ?

J'attends votre retour.
Sab  

[#3]

Bonjour,

J'ai redémarré et ça n'a rien changé. 

J'ai mis ma sim dans un téléphone d'un ami qui a le même système (chez orange, utilise le pass USA/Canada et est actuellement aux USA) et chez qui ça marche parfaitement. La sim renvoie les mêmes infos, donc aucun service.

Le téléphone n'arrive pas à déterminer le numéro non plus donc j'ai peur que le problème soit dans la carte en elle même, physiquement. 

Merci encore pour votre temps,

Helouri

[#4]

Bonjour @helouri et merci pour votre retour.

Au vu des résultats et de la date de votre carte SIM (2018) un changement semble nécessaire.

Quand pensez-vous revenir en France ?

Sab

[#5]

Bonjour,

Je rentrerais en Mai normalement, est-il possible d'en envoyer une par la poste ?

Helouri

[#6 · Accepted solution]

@helouri,

L'envoi postal se fait uniquement en France métropolitaine et à l'adresse renseignée sur le dossier.

Sab 

[#7]

Bonjour @helouri, 

Si vous commandez une nouvelle SIM et que vous avez besoin d'aide pour l'activer à sa réception, nous sommes là pour vous accompagner.🤝

Notre équipe reste à votre disposition et vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année 2025 ! ✨

Sab

 

[#8]

Bonjour,

Je suis de retour au Canada  et maintenant ça fonctionne bien de nouveau, le problème avait donc l'air d'être a cause des USA ou de New York, je saurais la prochaine fois.

Bonnes fêtes à vous aussi,

Helouri