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bonjours,

j avais un forfait à 10,99 euros, fin octobre une offre à 13,99 euros avec augmentation des go m'a été faite et je pouvais la décliner sur mon espace client ou par téléphone et ce avant le 13 novembre sinon cela se faisait automatiquement.

je suis donc allé sur mon espace où j'ai vu l'offre et je l ai annulée.

par mesure de sécurité j'y suis retournée 2jrs après afin de m'assurer de l'annulation et effectivement elle n'y était plus.

donc pour moi c'était ok.

je viens de recevoir ma facture avec l'augmentation.

je viens de téléphoner au service client: aucune trace de l'annulation, écrire au service client.

le temps que celui ci traite mon dossier il y aura bien 2 mensualités de prélevées.

je suis très en colère, j'ai pourtant bien annulé sur mon espace pour moi c'est de la vente forcée et je crois bien que plutôt d'annuler je vais retourner chez bouygues.

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Bonjour @only59,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonjour @only59, 

Je vous remercie de vos précisions et réserve un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. 
Vous serez appelée lundi 29 décembre entre 13h et 14h sur votre mobile. Si la date ou le créneau horaire ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier depuis le lien reçu par SMS.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. 
En attendant, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année. 
Patricia 

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Bonjour @only59,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Il semble que le rendez-vous avec notre service réclamation a pu répondre à vos attentes.

À l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin, votre satisfaction compte pour nous.

Je vous souhaite une agréable fin de journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Natt_B