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[#1]

Bonjour, 

Nous sommes actuellement en voyage en Indonésie, et les data ne fonctionne plus.

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Bonjour @Xav95640 

Vérification classique : données mobiles, itinérance et option " communiquer depuis l'étanger" activées ?

Réseaux partenaires :

• AXIS

• HUTCHISON

• Indosat ooredoo

• Telkomsel

• XL Axiata

Passez plusieurs fois en mode avion.

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Bonjour @Xav95640,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème de data à l'étranger. Suite à la réponse de @jyjo29, votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G  

[#4]

Bonjour merci pour votre réponse. 

La connexion s'est arrêté lorsque le forfait sms a été dépassé.  Y a t il un lien potentiel ? 

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Bonjour @Xav95640,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

 Thierry-G

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Bonjour @Xav95640,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

Nous restons disponibles en cas de besoin.

PhilippeG 

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Bonjour @Xav95640,

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne de votre belle fille, je l'invite à éteindre et rallumer son mobile et me dire si tout fonctionne ?

PhilippeG 

[#8]

Bonjour Monsieur G.

Merci cependant malgré le redémarrage de son iPhone, la communication n'est pas retabli.

Bien à vous 

[#9]

Bonjour @Xav95640 

La ligne de votre fille est bien paramétrée pour l'international, je l'invite à activer ses données celulaires ainsi que les donnes en itinérances puis de sélectionner manuellement l'un des réseaux partenaires disponibles : 

Je l'invite également à souscrire depuis son espace client à un pass data afin d'éviter tout hors forfait.

Jey

[#10]

Bonjour @Xav95640 

Je reviens vers vous afin de m'assurer du bon fonctionnement du service à ce jour suite à mes indications. 

Dans l'attente de votre retour. 😉
Jey