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bonjour

j ai appelé jeudi 10 septembre votre service client pour acheter un pass voyage 1 pour le forfait mobile de ma mère 

le conseiller a fait passer le forfait bloqué en forfait non bloqué pour pouvoir ajouter cette option et m a dit que l option était donc validé 

nous sommes dimanche, ils sont partis vendredi il m’est impossible de les joindre et eux non plus 

sur l espace client j ai vu indiqué pour communication à l étranger autorisation en cours. Pouvez vous m expliquer ce message, et surtout quand l autorisation sera t elle validée? C est très pénalisant et je suis une nouvelle fois déçue par le service client qui ne donne pas les bonnes informations 

merci

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Bonjour @Erine1 

Le changement de forfait désactive l'option " communiquer depuis l'étranger " et la réactivation peut prendre de 2 à 5 jours.

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Merci j'ai trouvé cette information hier grâce à l'IA mais j'avais un doute

Sauf que : lorsque j'ai commandé cette option pour mes parents, le conseiller (au 3900) m'a affirmé que l'activation était immédiate et qu'il n y avait rien à faire (si ce n'est activer l'itinérance des données)

Ne pouvant joindre mes parents, j'ai rappelé un autre conseiller qui a rejeté la responsablilité sur mes parents en disant qu'il devait valider le paramètre dans communiquer à l'étranger, ce qui est faux puisque la "touche est non accessible"

par contre il y a l'information : autorisation en cours

Autre question: il y a 3 ans il me semble j avais pris un pass voyage comprenant sms et appels et il n y avait eu aucun souci et pourtant le forfait avait été aussi débloqué.

Mes parents reviennent vendredi, je ne sais même pas si l'option va finir par s'activer et ils sont à ce jour injoignables. De ce fait sur les 39.99 euros dépensés pour cette option et compte tenu des informations non fournies par votre service client, pouvez vous leur accorder un geste commercial. Merci d'avance

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Bonjour 

Un conseiller Orange aurait il la gentillesse de me répondre?

merci 

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Bonjour @Erine1,

Pour vous accompagner au mieux concernant la ligne de vos parents, j’ai besoin de quelques informations en message privé :Leur nom et prénom,leur numéro de ligne mobile, votre adresse complète  ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

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bonjour, je viens de vous répondre en message privé

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@Erine1, 

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour en privé. 

L'option "Communiquer depuis l'étranger" était désactivée sur la ligne de vos parents. Elle est bien en cours de rétablissement, ils devraient retrouver du réseau au plus tard demain.

Concernant un geste commercial, je reviendrai vers vous à leur retour pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

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Merci pour votre retour, je vous tiendrais au courant demain

Savez vous pour quelle raison elle était désactivée? j'avais pourtant bien vérifié avant de leur prendre l'option que le choix "autorisé" était bien affiché

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Bonjour @Erine1, 

Il semblerait que cette option ait été désactivée lors du passage à votre nouveau forfait en version SIM, le 11 septembre.

N'hésitez pas à demander à vos parents d'éteindre et rallumer le mobile si toutefois le réseau n'est pas revenu ce matin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Sylvie

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bonjour, ce matin le réseau n'était pas revenu, mon appel n' a pas abouti et mon sms n' a pas été lu. j'espère pouvoir les joindre en wifi ce soir et leur dire de l'éteindre et de le rallumer. Vendredi il rentre en France, je ne sais que penser, je revendrai vers vous demain et à leur retour par rapport, je l'espère pour eux à un geste commercial.