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@OudotP  Bonjour,

Je reviens vers vous comme promis par ma collègue Nancy.

Votre espace client est bien en cours d'évolution suite à la portabilité sortante de votre ligne mobile.

Vous retrouverez d'ici peu l'accès à celui-ci en vous connectant via l'adresse mail Orange.

Je vous laisse donc patienter d'ici la semaine prochaine pour réessayer et nous dire ce qu'il en est. 

Belle journée,

Maryline

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Je vous remercie c'est parfait.

Bonne journée cordialement pierrick oudot

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Bonjour @OudotP ,

Je prends la suite de Maryline et crois comprendre, à la lecture de votre retour, que votre espace client est à jour.
Dans tous les cas, je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Bonjour, oui effectivement, c'est résolu pour ce soucis je vous remercie.

J'ai même reçu ma nouvelle facture, avec notamment la facturation à hauteur de 50€ pour frais de changement d'offre répéteur wifi ? Pouvez-vous m'éclairer su ce sujet car j'avais notion que c'était une option gratuite.

Ensuite l'option tv connectée est également payante sur cette offre à hauteur de 5€ apparemment.

Et enfin le second décodeur sur cette offre est facturé 8.99€ par mois, j'ai donc résilié cette offre, préparer et ranger le décodeur dans sa boite d'origine et tous ses accessoires. Je devais recevoir un mail avec un bon d'envoi pour le retour, et je n'ai toujours rien reçu à ce jour, pouvez-vous m'aider svp ? Merci

Cordialement Mr OUDOT

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Bonjour @OudotP,

Effectivement, lors d'un changement d'offre, certaines options peuvent être facturées.
C'est le cas du répéteur. Si vous souhaitez le conserver, il faudra régler les frais de 50 €.

L'option TV est gratuite. Pouvez-vous me dire où vous constatez ces 5 € ?

Pour le bon Chronopost, pouvez-vous me confirmer votre numéro de ligne fixe et votre adresse mail de contact en privé ?

Merci

Rizo

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Bonjour,

j’ai pu déposé le décodeur ce matin en boutique, et j’ai eut un bon de retour, ça devrait être bon.

pour les 5€ ils apparaissent sur la facture :

Comme option tv : tv orange sur tv connectée.

meme chose l’enregistreur tv Hd est facturé 4€

Je ne reproche rien à Orange ça marche toujours très bien, mais d’un point de vue marketing ce changement d’offre me semble très punitif et je trouve dommage de ne pas avoir d’offre pour évoluer avec cet abonnement, là je vais simplement continuer à résilier toutes ces options.

merci

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Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇 ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵