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[#1]

Bonjour,

Actuellement, à l'étranger, j'ai perdu ma carte SIM Orange. J'ai désactivé la ligne et commandé une nouvelle SIM qui devrait être dans ma boîte aux lettres à mon retour. 

Mais en désactivant la ligne, je n'ai plus accès au suivi conso. Quel est le risque que je peux courir si je réactive la ligne, maintenant qu'une nouvelle SIM est commandée et que l'ancienne doit être désactivée.

Merci pour vos réponses 

[#2]

Bonjour @Tehashen 

Je suis Sandra et je vous contacte pour vous aider concernant la suspension de votre carte SIM.

Votre ligne ne peut être réactivée qu'avec la carte SIM physique qui a probablement été livrée dans votre boîte aux lettres en France.

Je peux vérifier son envoi et sa réception. Si elle est déjà enregistrée dans votre dossier, votre ligne ne pourra pas être rétablie même si vous retrouvez votre ancienne carte SIM perdue. Étant à l'étranger, vous ne détenez pas la nouvelle carte sim, de ce fait aucune facturation ne pourra être possible depuis le pays ou vous vous trouvez.

N'hésitez pas à me communiquer en Message Privé, votre nom, prénom et le numéro concerné. Cela me permettra d'accéder à votre contrat.

Merci pour vos informations et très bon après-midi en attendant de vous retrouver.

Sandra

[#3]

Je vais immédiatement vérifier votre suivi de consommation et contrôler si des communications ont été envoyées.

Comme mentionné dans mon message précédent, vous pouvez m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom et le numéro concerné en cliquant ici.👇

Je vous remercie.

Sandra

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Tehashen 

Ravie de vous retrouver aujourd'hui et j'imagine que vous êtes désormais rassuré après avoir consulté votre Suivi Conso.

De mon côté, j'ai aussi vérifié et aucun appel ni tentative de connexion n'ont été facturés.

Cela dit, un hors forfait de 0,13 € a été facturé le samedi 4 avril et correspond à la mise à jour de votre ligne suite à la suspension pour perte (depuis l'étranger).

Je vous propose de rembourser cette somme qui paraîtra en déduction de votre prochaine facture.

J'attends votre confirmation avant d'agir. Si vous avez besoin d'autres précisions, n'hésitez pas.

Sandra

[#5]

Bonjour Sandra,

En effet, je suis beaucoup plus rassuré.

Merci beaucoup pour vos actions.

Cordialement 

[#6]

J'ai procédé au remboursement de 1€. La somme sera créditée sur votre prochaine facture.😉

Un mail a été envoyé pour vous le confirmer.

Je reste à votre écoute et me permets de vous souhaiter un bon séjour.

Très belle journée.

Sandra