Bonjour,
Le 16/01 je suis passé du forfait 2h 5 Go au forfait 2h 20 Go. J'avais un compte rechargeable à 250€ sur cet ancien forfait sur lequel était prélévé l'éventuel hors forfait
Le 16/02 la 1ere facture sur ce nouveau forfait fait apparaitre une rubrique "Achats ou prestations ponctuels" avec 2 lignes :
- forfait report de crédit le 13/02/2024 250,27€
- remise forfait report de crédit le 13/02/2024 -250,27€
Je n'ai pas prêté attention à cet intitulé bizarre.
Ce mois-ci le hors forfait m'est décompté directement sur l'abonnement.
Je réclame en ligne en me référant à cette facture et le conseiller me répond :
"... il y a bien une remise de 250 € et en meme temps on vous a facturé 250 € ce qui rends nul le report de crédit."
J'ai perdu mon compte rechargeable !!
Donc Orange S.A. facture 250€ le changement de forfait ??
Et bien sûr impossible d'éviter la conversation en ligne , je suis adepte de la déposition par écrit.
Y-a t'il d'autres cas similaires au mien ?
Merci pour vos réponses
