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Rechargé holiday non conforme à la description

Jsk7007
contributeur
145  

Rechargé holiday non conforme à la description

Bonjour 

 

J’ai acheté hier une recharge sur le site Orange, recharge Holiday 40€  2 heures d’appel vers monde plus 1000 SMS plus 20Go appels et SMS illimité en Europe et en France, J’ai payé, mais malheureusement la recharge que j’ai eu sur mon téléphone n’a absolument rien à voir avec la description, j’ai eu que 1H d’appel, 1000 SMS + 20Go. 
Depuis hier, je n’arrête pas de contacter le service client 3900 qui n’arrête pas à son tour de me renvoyer vers le site et je n’ai aucune solution! Un ami a tenté de faire la même chose en achetant la même recharge. Et effectivement c’est un bug. Nous avons eu tous les deux la même recharge de 1h au lieu de 2h affiché sur le site.

On s’est déplacé au Boutique, et on nous a bien confirmé que c’est un bug informatique mais seul le service client est en habilité de le régulariser, mais le service client refuse en disant que ça te recharge n’existe pas dans leur system et refuse donc de prendre en compte nos réclamations. 
avez-vous d’autres solution svp?

1 RÉPONSE 1
Magali_
Webconseiller
Webconseiller
95  

Re : Rechargé holiday non conforme à la description

Bonjour @Jsk7007 


les webconseillers intervenant sur ce forum n'accèdent malheureusement pas aux dossiers mobicarte et seul le service client, joignable par téléphone en composant le 3900, est habilité à gérer ce type d'offres. 

Toutefois, vu que vous les avez déjà contactés sans résultat, je vous conseille d'essayer de passer par ce lien dédié aux recharges voyage (via "assistance" en bas ou "envoyer une demande", en haut) :

Recharges – Orange Travel

J'espère qu'ils pourront vous aider et faire remonter l'anomalie que vous signalez.

Bonne journée


Magali


Conseillère Spécialiste Commercial
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