Bonjour,
Nous sommes en 2022, et toujours à l'âge de pierre!
Je viens de raccrocher avec un conseiller Orange à l'instant. Il m'explique que"parfois on peut rendre les papiers par voie électronique, parfois pas. Et là, c'est tombé comme ça, vous devez le faire sinon votre ligne sera résiliée". Je lui précise avoir ouvert une ligne SFR pour mon fils la semaine passée avec l'envoi des mêmes documents via un espace électronique dédié, et lui demande s''il n'es pas possible de faire évoluer ma demande dans ce qui me semble être la base aujourd'hui : tant pour un aspect de simplification pour le client, que pour la rapidité d'exécution et l'impact écologique. Mais la réponse était simplement : "non, et si vous le ne faites pas votre ligne sera bien résiliée dans 15 jours". Soit! Eh bien résilions! Je lui précise donc vouloir parti à la concurrence, SFR proposant 20 G de plus que mon forfait 120G 5g chez Orange , pour le même prix. Et là, comble de de ma surprise : vous voulez faire la portabilité de votre numéro? En m'expliquant la démarche RIO!! Donc non seulement Orange ne répond pas à une demande de son client, mais en plus facilite son départ. Je vous avoue que dans ma longue histoire avec les divers fournisseurs, c'est une grande première! Je suis dubitatif quand aux méthodes archaïques employées, ainsi que de la prise en compte par le service client.
Peut-être qu'un conseiller d'un service quelconque, teintée d'un tant soit peu de professionnalisme, aura-t-il la bienséance de me contacter et de conserver son client? Je reste en attente...tout en préparant ma migration chez SFR.
Je reste à votre disposition en cas de question.
Belle journée et meilleures salutations.
