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Bonjour @Jo163,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

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Bonjour @Jo163, 

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées, nous restons à votre disposition pour vous apporter notre aide. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 
Patricia 

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Bonjour, j’ai moi même eu des achats Apple pour un total de 298 euros alors que les achats multimédias n’étaient pas autorisés pour ce numéro de téléphone, et orange ne rembourse pas, un rdv téléphonique est prévu le 26 décembre, j’attends de voir. Bonne journée.

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Piratage de mon compte depuis janvier26.

Divers achats multimedia tout les mois avec du coup du hors forfait chaque moi de 300e environ.

.Ceci magres mobil connect.et le nouveau truc de securite a 7e par mois que jai pris en fevrier.

Je bloque tout les achats multimedias via espace client.dans maitrise mes usages mais une personne malvaillante arrive a debloquer et fais ses achats en quelques minutes seulement sans que je puisse rien faire! 

Les services apple rembourse 6mois plus rard, mais je dois payer mes facture!!! 

orange  

Resiliation faite  ce 17 avril car orange dmn3 fais rien!!!.

Hors fofait  depuis janvier,  dun total de 2200e!!!!

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Bonjour @Fan1162,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

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Je vous en prie ! 😊

Je vois que votre facture hors forfait concerne des achats Apple et qu'un remboursement partiel a déjà été effectué.

Seul Apple peut traiter ce type de demande. Avez-vous pu les contacter pour valider ce remboursement ?

Qu'est-ce qui vous a été indiqué de leur côté ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Rizo

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Oui .

Mais le probleme  cest apple ont 6mois pour rembourser et que le probleme dure depuis janvier!!! 2000e de hors forfait !! Orange doit trouver le probleme.

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Bonjour @Fan1162

Je suis Louann et je prends le relais de Rizo. Je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui. 😊

Je comprends parfaitement votre frustration concernant cette situation et le montant important en question.

Les frais que vous constatez correspondent à des services Apple. Orange intervient uniquement comme intermédiaire de facturation, ce qui signifie que le remboursement relève directement d'Apple.

Je vous recommande donc de contacter leur support pour traiter votre demande. Je sais que les délais peuvent sembler longs, mais Apple est le seul à pouvoir valider et effectuer ce remboursement.

Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Louann

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Et en ce qui conserne mon piratage de mon compte orange? ?????

Je rappelle que je nai pas d iphone et donc pas de compte apple!!!!!

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Je vous remercie pour votre retour. @Fan1162

Je vous propose un entretien téléphonique avec le service réclamation qui pourra vous fournir des explications détaillées.

Qu'en dites-vous ?

Louann