@Fan1162,
Je prends la suite de l'échange et donne suite à votre dernier message privé. 👌
Je comprends parfaitement que vous ne souhaitiez pas de nouveau rendez-vous avec le service réclamation si la dernière fois cela n'a rien donné. Néanmoins, il y a plusieurs points à éclaircir.
Je constate que, malgré le blocage des achats multimédia et la baisse du plafond d'achat en mars, quelqu'un a de nouveau modifié ces blocages depuis votre espace client le 17/04. Suite à cela, vous avez de nouveau des achats hors forfait. Il s'agit donc d'une nouvelle facturation. Je vous suggère vraiment de convenir d'un nouveau rendez-vous avec nos équipes du service réclamation pour comprendre la problématique. Qu'en pensez-vous ?
Je constate également des achats Google et PlayStation avec votre ancien compte mobile. Il y a donc bien une utilisation qui semble frauduleuse, mais nous devons investiguer davantage pour comprendre.
Dans tous les cas, même si vous l'avez déjà fait, je vous invite à modifier de nouveau le mot de passe de connexion de votre espace client, que ce soit avec votre adresse mail Orange, l'adresse mail Gmail et le numéro de mobile Orange. Nous pouvons vous accompagner si besoin. 👍
Thomas
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
