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Bonjour 4 jours en Italie (gênes) et aucune connexion 3ou4G Inadmissible… Le service client n a rien fait. ( il nous demandait d éteindre et rallumer ce qui n’a absolument rien fait) Nous avons 2 forfaits orange et idem pour les 2

grosse galère ! Nous songeons q changer d opérateur dès notre retour 

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Bonjour,

C'est effectivement  pénible. 

Mais en quoi un changement d'opérateur garantira un meilleur fonctionnement et/ou une meilleur assistance ?

Pour ma part, je me suis pas limité à une relance du mobile mais j'ai effectué un "forçage" sur un réseau italien différent et cela a toujours débloqué la situation en insistant un peu. 

J'ignore toujours où est la cause racine de ces dysfonctionnements, jamais rencontrés dans mes précédents voyages: Orange ? Réseaux italiens ? Mauvaise interaction entre les différents réseaux ? 

Cordialement.

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Salut @Njar   & Tous

Pas sur que ce genre de problème se produit partout en Italie expérience

vécue en Allemagne ou j'avais du réseau a Coblence mais plus à Boppard

qui se trouve à une 20 tène de km .

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Panne Orange italie pendant au moins une semaine.info service orange

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Salut @Planit  & Tous

Prendre contact avec le service réclamation de chez orange ils feront

éventuellement un petit geste .

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Bonjour @Planit ?

Je suis navré que vous rencontriez un problème de réseau en Italie.Qu'en est il ce matin?

PhilippeG

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Bonjour .

J'ai à peu près tout essayé. Même réinitialiser les connexions de mon tel.

J'ai eu votre service client il y a 3.jours quand j'ai eu qqes.heures de réseau. Apparemment le.probleme est connu sur l'Italie. 

Cependant rien n'a changé depuis.

J'ai du réseau parfois pendant 2.ou 3 heures puis.plus rien. Non seulement les.data mais aussi parfois même les appels, rien ne marche.

Je suis actuellement sur Sienne et seul le wifi de l'hôtel me permet de communiquer. 

Bref L'option Europe du forfait ne m'est d'aucune utilité depuis 5 jours.

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Bonjour Steph2b2, 

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous aller dans les paramètres de votre téléphone puis dans "réseau mobile" et "opérateur réseau" puis choisir un autre réseau manuellement pour voir si vous captez le réseau?

Thierry-G

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Pour le coup j'avais testé ça vite fait au début sans résultat.

Mais je viens de réessayer en passant de Vodafone à itm et miracle...de la 4g.

En espérant que ça dure.

Merci pour le conseil 🤙🤙

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Bonjour.

Je viens de solutionner avec le forçage de l'opérateur itm.

Pour l'instant ça marche.

Merci pour vos messages. 👍👍.

Je recontacte vos services pour le geste commercial à mon retour en France 😎