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[#1]

ma fille a changé de forfait samedi et depuis elle n’a plus ni read eau orange ni 4G.

elle est actuellement en stage à la étranger et la situation est problématique.

[Edit : @Nddc merci de ne pas écrire en gras]  

[#2]

Pas de bonjour non plus @Nddc 

Allez vérifier si l'option " communiquer depuis l'étranger " n'a pas été désactivée.

Espace client → son contrat → Offre et options → Maitriser vos usages.

[#3]

Bonjour @Nddc,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[#4]

Bonjour @Nddc 

Je vous remercie pour les coordonnées envoyées en privé.

Je viens de consulter votre dossier et je vous rassure, il est normal que votre fille ne puisse pas encore communiquer depuis l'étranger, bien que j'aie conscience que cette situation est désagréable 😕

En effet, le mode international sera activé sur sa ligne, à la suite de son changement de forfait, au plus tard mercredi 😊

Un redémarrage sera peut-être nécessaire pour relancer le réseau à ce moment-là.

De mon côté, je reviendrai vers vous à partir de jeudi pour m'assurer que sa ligne fonctionne correctement.

D'ici là, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon après-midi.

Stéphane

[#5]

Bonjour,

merci pour votre message, mais à ce jour, l'autorisation est toujours en cours et cela devient vraiment problématique.

Bonne journée

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Bonjour @Nddc 

Qu'entendez-vous par "l'autorisation est toujours en cours" ? 

Je viens de vérifier le dossier de votre fille et tout est en ordre de notre côté, le mode international est bien activé depuis hier 🙂

A-t-elle redémarré son mobile ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#7]

Bonjour,

Merci de votre réponse. Si tout est en ordre c'est parfait.

Si je vais sur "orange et moi" sur son téléphone, sous offre et options, puis maitriser vos usages, appels depuis l'étranger porte la mention "autorisation en cours".

Merci

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@Nddc, merci pour ce retour.

Rassurez-vous, il peut y avoir un délai de 48h pour que l'espace client se mette à jour, surtout à l'étranger 😉

Le plus important est que tout fonctionne, et je confirme que de mon côté, tout est maintenant activé.

N'hésitez pas à lui demander de redémarrer son mobile, afin de voir si le message persiste 🙂

J'espère avoir répondu à votre demande, et je reste disponible si besoin.

Stéphane