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[#1]

Bonjour

J'effectue des achats multimédias régulièrement tout marche correctement et tout normalement mais là sa fait 2jour qu'il est impossible de pouvoir effectuer ces achats ..... Aidez moi
Merci d'avance

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Hello @Brice84

Au cas que tu possèdes un forfait bloqué,

voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/109652...

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Bonjour @johann
Je n'ai pas de forfait bloqué..... Cela marcher pendant 2moi sans aucun souci et maintenant depuis 2semaine cela ne fonctionne plus Alors que je voudrai pouvoir effectuer mes achats multimédias comme avant ...Aidez moi

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@Brice84 a écrit :
Bonjour @johann
Je n'ai pas de forfait bloqué..... Cela marcher pendant 2moi sans aucun souci et maintenant depuis 2semaine cela ne fonctionne plus Alors que je voudrai pouvoir effectuer mes achats multimédias comme avant ...Aidez moi

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@Brice84

S'agit-il du service achats sms +

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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@johann oui

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Hello @Brice84

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

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Merci @johann j'attend alors le passage d'un web conseiller

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Bonjour à Tous,

@Brice84, Vous souhaitez effectuer des achats multimédia et cela ne fonctionne pas.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom, numéro client, numéro de mobile, adresse postale et mail.

Cordialement,

MouradS

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Bonjour @mouradS cela est fait je vous ai envoyé tout sa par message privé avez vous reçu ?