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J'ai pré-commander le 26 février un samsung galaxy s26 ultra, j'ai ete dirigé vers un organisme de crédit d'orange avec acceptation et mail de confirmation de l'organisme de crédit. Au retour sur le site d'orange, plus rien. J'ai attendu la date indiqué le 3 mars rien.j'ai téléphoné a orange, il m'on repondus c'est normal, j'allais bientôt le recevoir ensuite j'ai téléphoner de nouveau le 11 mars , on m'a repondu c'est normal.  Jamais je n'ai pus avoir des renseignement précis sur ma commande date,mail,sms. Pourquoi ce retard sans aucune explication. Ce manque de communication pour un réseau de communication, c'est un comble tout de même.  Du coup je ne sais toujours pas si ma commande est vraiment enregistré, si je bénéficie des remises de Pré-commande ou bien si je vais le recevoir.  Commander chez orange est plus compliqué que je ne pensais. Il ne me reste plus que l'espoir. 

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Bonjour @Didier130,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

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J'ai repondu à la conseillère. Depuis aucune reponse.

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Bonjour @Didier130

Linda vous a justement répondu en message privé le 17 mars.

Voulez-vous vérifier vos messages ? 

Jess

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Deja fait elle m'a demandé des informations deja mentionnée . Je l'ai fais  et je n'au aucune reponse

[#6 · Accepted solution]

@Didier130, je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Je vous confirme que nous ne trouvons aucune commande j'en suis navrée.😔

Je vous invite à contacter l'organisme de crédit dans un premier temps pour être sûr qu'il n'y a pas de crédit en cours.

Ensuite, il sera tout à fait possible de repasser commande.🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Donc il est possible que le credit auquel vous m'avez dirigé, me preleve de l'argent sans confirmation d'une commande de votre part. J'avoue que c'est tres compliqué et de plus toutes les personnes au téléphone d'orange m'ont raconté des mensonges pour me faire attendre pour rien.bien entendus je ne bénéficie plus de l'offre de pre commande. Bon je vais me debrouiller seul. Pourriez-vous m'indiquer un service de réclamation pour ce litige.

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Pas de reponse?

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@Didier130, normalement non.

C'est juste un conseil que je vous donne. Il est toujours préférable de vérifier pour éviter un doublon comme vous dites.

Vous pouvez déposer une réclamation directement depuis votre espace client.🤝

Bien à vous,

Caroline

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A quelle rubrique pour les réclamations ?