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@Didier130, Vous devez vous rendre dans la rubrique > Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation.

👉 Comment faire une réclamation Orange - Aide et Contact Orange

Je reste à votre disposition si besoin,

Belle journée.☀️

Caroline

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D'apres l'organisme de credit.je dois envoyer une demande d'annulation du credit.ils n'ont aucune nouvelle de votre part. Pour l'instant j'ai un credit (dirigé par orange vers un organisme de credit)pour un téléphone que je n'ai pas. Le temps de l'envoi du courrier et l'appel résiliation sans votre aide et confirmation de la non-commande. Le samsung s27 ultra sera sortie. Aucun geste ou accompagnement par orange.  Je suis tres déçu. 

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Plus de réponse ?

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Bonjour @Didier130,

Au vu des délais l'organisme de financement partenaire a dû être informé que la commande n'a pas abouti et doit procéder à l'annulation du contrat de financement et au remboursement de la première échéance.

Si ce n'est pas déjà le cas, le remboursement devrait intervenir dans les prochains jours.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

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J'ai contacté l'organisme de crédit , je dois envoyé un courrier signé et l'annulation se fera dans le mois, mais dois donner un numéro de commande qui n'existe pas.  Tant que ce credit ne sera pas annulé, je ne peux ni acheté ce téléphone que je voulais en pré-commande ou renouveler mon abonnement.. dommage qu'il n'y ai  aucune aide de votre part ou de solution pour s'excuser de tant de maladresse et de dysfonctionnement de vos service..

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Aucune réponse de votre part ?

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Bonjour @Didier130,

Je regrette cette situation. Dans des situations similaires l'organisme de financement est averti par nos services que la commande est annulée sans action de votre part.

Vous devriez comme indiqué dans mon précédent message recevoir le remboursement de la première échéance prochainement.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

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L'organisme de crédit comme déjà mentionné,  n'a reçu aucun retour de votre part. Donc le credit est toujours en cours. 

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Malheureusement, je ne peux pas intervenir directement auprès de Cetelem. Je vous invite à les recontacter pour faire le point sur les délais d'annulation de votre crédit.

Pour information, le crédit est normalement déclenché lors de l'expédition du téléphone. Votre commande n'ayant pas été validée, le crédit est automatiquement annulé.

Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

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Pour une réclamation vous m'avez dirigé vers un serveur automatique qu'il lui même me dirige vers des conseiller qui m'ont certifié que ma commande est en cours( a plusieursreprises)....alors que  c'etait faux bref faire une réclamation.... c'est impossible . C'est vraiment tres compliqué.