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Précommande Galaxy S24 + et activation

Ricco094
contributeur occasionnel
754  

Précommande Galaxy S24 + et activation

Bonjour,

 

J'ai commandé le samedi 20 janvier 2024 un Samsung Galaxy s24 + 256go noir sur le site orange. Le 22 janvier à 8h00 on me demande des pièces justificatives que j'ai transmises dans la foulé le matin même et que j'ai envoyé par courrier avec AR l'après midi dans le doute. Je comprends que la validation prenne du temps (on m'annonce 4 jours en moyenne ce que je trouve quand même très long par rapport aux autres opérateurs) mais en regardant sur le site je constate que le téléphone est en rupture de stock...

Comment cela se passe t-il pour les gens en attente ? Car j'ai actuellement un téléphone en location dont le contrat se termine bientôt et je ne sais pas quand je recevrai le nouveau (ainsi que l'abonnement) donc je ne sais pas comment m'organiser (remise du téléphone en location et résiliation de mon forfait actuel).

Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?

 

Cordialement,

25 RÉPONSES 25
johann
#TopMembre
#TopMembre
737  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Salut @Ricco094 

 

La validation des documents prend en moyenne une 10 zène de jours ouvrables

s'ils sont au complet de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se

trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

 

 

Ricco094
contributeur occasionnel
734  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Bonjour,

 

Merci pour la réponse oui j'ai compris que ça pouvait être bien plus long et je fais attention à ma boite mail (surtout aux spams) mais en ce qui concerne le stock de Galaxy S24 ? ça veut dire que je suis bon pour attendre le réapprovisionnement ?

johann
#TopMembre
#TopMembre
728  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

@Ricco094 

 

Faut consulté régulièrement la boutique en ligne .

 

 

Ricco094
contributeur occasionnel
714  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

donc je dois attendre la validation du contrat et un éventuel réapprovisionnement ? Vous devriez réellement le mentionné sur votre site car je m'attendais pas du tout à ça...

johann
#TopMembre
#TopMembre
711  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

@Ricco094 

 

Un conseiller de passage pourra t'en dire plus .

 

 

Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
654  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Bonjour @Ricco094,


Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @johann

Sylvie

Conseillère Spécialiste Commercial
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Ricco094
contributeur occasionnel
629  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Bonjour,

 

Merci pour votre aide mais j'ai pu avoir un de vos collègues ce midi au 3900 qui m'a dit que mes documents ont bien été réceptionné mais en attente de traitement et de patienter quelques jours pour voir la situation avancée...donc je vais attendre. Il m'a certifié que le téléphone était réservé et sera envoyé après la validation. Je reviendrais vers vous si j'ai un problème.

Je vous remercie.

 

Cordialement,

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
613  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Bonjour @Ricco094,


Je vous remercie de votre retour et reste à votre écoute pour tout complément d'information. 
N'hésitez pas à revenir vers nous. 
Une excellente journée à vous. 

Patricia 

Conseillère Spécialiste Commercial
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Ricco094
contributeur occasionnel
508  

Re: Précommande Galaxy S24 + et activation

Bonjour,

 

Je viens de vérifier le statut de ma demande notamment concernant les documents je vois qu'aujourd'hui qu'ils ont été traités mais la commande n'est toujours pas validé...Y a t-il un délais supplémentaire entre le traitement et la validation ? Je trouve cela un peu curieux quand même...

 

Cordialement,

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