mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour la communauté,

Je constate que depuis des mois, toutes les semaines j'ai des prélèvements de 2.99€.

Je n'ai pas de nom d'applications juste un numéro de tél. 06**********

Je ne sais pas à quoi ça correspond et à priori, les 3 conseillers Orange que j'ai eu au téléphone non plus.

Encore plus embêtant, je suis en compte pro et à ce jour, ils n'ont trouvé aucune solution pour stopper ces prélèvements.

Est-ce que quelqu'un a eu cette situation et peut m'aider ?

D'avance merci.

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

[#2]

Salut @Betty47 

Clique sur les 3 points en haut à droite de ton post/ modifier et tu supprimes

le numéro , de même fait une recherche sur le net le numéro en question est

signalé à plusieurs reprises, surtout ne pas répondre et le mettre dans la liste

de rejet .

[#3]

Bonjour,

merci pour votre réponse mais malheureusement, elle n'apporte pas de solutions.

Je ne peux toujours pas faire annuler les prélèvements réalisés par Orange. je continue a être prélevé toutes les semaines.

J'ai bien constaté que ce numéro était signalé plusieurs fois sur le net, pourquoi les opérateurs ne le bloquent pas ?

De plus, j'ai bien vérifié dans mon historique d'appel et je n'ai jamais eu d'appel ni appelé ce numéro.

Donc si jamais qq'un à une solution pour : 

1) que les opérateurs arrêtent de prélever leurs clients pour ce numéro frauduleux et mènent l'enquête pour savoir qui est derrière ça et le bloque définitivement ;

2) stopper ces prélèvements (malgré plusieurs appels, les conseillers me disent ne rien pouvoir faire

3) avoir le remboursement de ces prélèvements

Je suis à votre écoute pour des solutions concrètes.

Merci d'avance.

[#4]

Bonjour @Betty47,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour cela je vous invite à faire une demande en déposant une réclamation auprès de l'éditeur, vous trouverez ses coordonnées depuis le lien ci-dessous en activant parallèlement l'option gratuite "blocage achat multimédia" depuis votre espace client :

  http://annuairedestiers.orange.fr


AlexandreK

[#5]

la recherche du tiers a été effectuée plusieurs fois par les conseillers orange, mais il n'y a aucune identification face à ces prélèvements.

[#6]

Bonjour @Betty47,

Afin de vérifier votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée, 

Florence