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Bonjour,

On m'a prélevé pendant plusieurs mois des petits montants chaque semaine et je viens seulement de m'en apercevoir. Bien entendu j'ai résilié les 2 abonnements que je n'ai jamais souscrit et bloqué les achats multimédia sur mon abonnement SOSH. J'imagine bien que je ne récupérerai jamais les sommes escroquées. Mais ma question est la suivante : j'ai donné une autorisation de prélèvement automatique à SOSH/ORANGE et à personne d'autre. Comment se fait-il que SOSH s'autorise à prélever sur mon compte des montants facturés par d'autre sociétés juridiquement distinctes (Chipstime) et auxquelles je n'ai donné aucune autorisation ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Petchav,

Je comprends tout à fait votre étonnement et votre mécontentement concernant ces prélèvements que vous n’avez pas identifiés, d’autant plus si vous indiquez ne jamais avoir souscrit ces services. 😊

Les achats multimédias sont des services proposés par des éditeurs tiers, distincts de Sosh/Orange. Lorsqu’un service est souscrit, la facturation peut être reportée directement sur votre facture Orange : Orange agit alors comme intermédiaire de paiement pour le compte de l’éditeur du service concerné. Il ne s’agit pas d’un nouveau prélèvement bancaire autorisé au bénéfice de cette société tierce, mais d’une facturation intégrée à votre facture opérateur.

Ces services peuvent être souscrits en un clic depuis internet, via une publicité, une application ou un site partenaire, et certains peuvent fonctionner sous forme d’abonnement avec renouvellement automatique.

Cela est actif par défaut sur votre espace client.

Concernant les sommes déjà facturées, si vous souhaitez contester ces achats multimédias, la demande doit être adressée directement à l’éditeur du service concerné, qui est responsable de la fourniture du service et du traitement des réclamations associées.

Ses coordonnées ainsi que toutes les informations utiles sont disponibles ici.

Vous avez également eu le bon réflexe en résiliant les abonnements concernés.

Nous vous conseillons également de bloquer ces achats ou abonnements directement depuis votre espace client en vous guidant avec ce lien.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

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Bonjour Yoan_C

Merci pour votre réponse. Bon j'ai déjà tout fait : résiliation, blocage des achats multimédia. Et malheureusement vous avez raison, les factures d'achat de mutimédia peuvent être intégrées dans la facture SOSH comme cela est spécifié dans mon contrat avec SOSH (annexe 2 du contrat, articles 4 et 5 que bien entendu personne ne lit jamais). Ce qui veut dire que SOSH valide juridiquement par avance ce genre d'arnaque. Bien sur je pense que je dois faire une croix sur les sommes qu'on m'a "pompé". Conclusion je pense qu'il est temps de songer à changer d'opérateur.

Merci encore à vous et bonne journée