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Bonjour,

J'ai actuellement une offre Internet spéciale Livebox fibre à 34,99 euros par mois et une offre Mobile 170 Go 5G à 28,99 €/mois. Ces offres incluent des remises OPEN.

On me propose une offre mobile série 110 Go 5G à 13,99 euros par mois, remise OPEN de 5€/mois incluse.

Dans les caractéristiques, cette nouvelle offre reprend l'option Multi SIM Internet dont je dispose.

Surprise, quand j'essaye de souscrire cette nouvelle offre mobile Série 110 Go, il s'y ajoute une option "prise en compte de la désactivation" de 5 € par mois, soit finalement un total de 18,99 € par mois. Je n'arrive pas à comprendre à quoi correspond cette option mensuelle de prise en compte de la désactivation ?

En vous remerciant de votre aide.

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Bonjour @klawal1 

Explication d'un conseiller

Les 5€ qui apparaissent, lorsque vous sélectionnez le forfait 100Go 5G, correspondent au tarif de votre option Multi SIM Internet + 1Go.

En effet, elle est offerte sur votre forfait actuel, mais est facturée 5€/mois sur le forfait 100Go.

C'est à cela que fait référence "prise en compte de la désactivation".

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Je veux bien, mais dans la description de l'offre, le multi SIM est noté comme inclus...

cf :

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Il faut lire sur le post précédent "description de l'offre" (je n'arrive pas à corriger la faute ;-) )-

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@klawal1 

Pour modifier un message :

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Merci ;-)

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Salut @klawal1 

Voici le fil qui mène à la réponse du conseiller .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/5e-mois-en-plus-sur-changement-offre-mob...

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Merci pour ce lien ;-)

En gros l'explication serait le multi SIM, mais je ne comprends pas alors pour quoi sur la proposition du site, cette option est marquée comme incluse (cf ma photo plus haut)

Un bug dans l'offre commerciale ?

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@klawal1 

Le plus simple serait de voir cela avec le 3900 ou par tchat.