Bonjour,
J'ai fait une commande au service client le 24/06 pour un origami play 7Go et un téléphone.
J'ai appelé le service client le lendemain pour me rétracter. La personne m'a demandé d'envoyer un mail à l'adresse suivante : service.contrat@orange.com . Ce que j'ai fait dans les minutes qui ont suivies.
Je n'ai pas eu de réponse.
Je m'aperçois aujourd'hui que le colis a été livré au point relais choisi (mail) et j'appelle donc le service client en suivant à nouveau les modalités de rétractation indiquées sur le site. La personne m'indique qu'il n'y a aucune demande de rétractation concernant cette commande.
Je lui demande de mettre en place cette rétractation. Elle me répond qu'il faut patienter, ne pas aller chercher le colis, attendre 10 jours et que je serai informée et remboursée de la commande.
Je suis inquiète, car je n'ai à ce jour aucune preuve que je me suis rétractée, à part le mail que j'ai envoyé.
J'ai peur de ne pas être remboursée, et que la rétractation ne soit pas prise en compte. En plus, je me suis engagée en boutique après mon premier appel de rétractation.
Puis-je avoir un mail officiel d'Orange m'indiquant que cette rétractation est bien prise en compte, et que je serai remboursée (avec le délai) ?
Merci d'avance de votre réponse.
