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Bonjour,

Je possède un forfait 200Go, il est vendu avec la mention « Un smartphone à prix avantageux tous les 24 mois ». Lorsque je compare le prix du nouvel iPhone 18Pro, il m’est proposé à 1019€ en renouvelant mon forfait actuel. En comparant pour un nouveau client avec le même forfait il est moins cher et proposé à 959€. Il y a une différence de 60€, où est donc le prix avantageux au bout des 24 mois ?

Je ne suis plus engagé depuis avril 2026

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Bonjour @Yanis31200,

Votre remarque est tout à fait légitime, et je comprends que cette différence de prix puisse être déconcertante.

La mention « smartphone à prix avantageux » signifie que vous bénéficiez d'une remise par rapport au prix public du téléphone et non nécessairement d'un tarif inférieur à celui proposé aux nouveaux clients. Les offres de renouvellement et les offres d'acquisition sont construites différemment, ce qui peut parfois créer ce type d'écart.

Cela dit, je vais regarder votre dossier de plus près pour vérifier les offres auxquelles vous avez accès en tant que client fidèle. Il est possible que d'autres avantages soient disponibles pour vous.

J'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner. Bonne journée à vous. 😊

Eugénie

[#3 · Accepted solution]

Merci @Yanis31200 pour ces informations en message privé. 👌

Après analyse de votre dossier, je n'ai malheureusement pas de meilleure offre disponible actuellement concernant votre changement de mobile. 😥

Vous pouvez toutefois "utiliser" l'économie que vous avez pu faire en modifiant votre offre internet pour passer sur le forfait 300 Go à 52,99€ et bénéficier ainsi de l'iPhone 18 Pro à 829€, c'est une possibilité.🤔

Quoi qu'il en soit, je suis navré de cette différence de tarif. Je comprends tout à fait que cela puisse être frustrant, c'est tout à fait légitime. Croyez bien que j'aurais aimé vous proposer un meilleur tarif. 😔

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable journée.

Thomas