Bonjour,
J'ai profité d'une offre récente sur l'Alcatel onetouch Pop 10, vendue avec forfait, pour 50€ + 9.99€/mois d'abonnement.
J'ai recu un mail de confirmation de la commande, mais avec une suprise jamais mentionnée à la commande :
Important : pour que votre dossier soit complet, vous devez renvoyer :
Parce vous avez choisi de régler par carte bancaire, un chèque de dépôt de garantie de 38 €. Veuillez le libeller à l'ordre d'Orange et noter votre numéro de commande au dos du chèque. Il sera encaissé après la validation de votre commande par Orange,
Un peu plus loin, autre surprise :
Bon à savoir
Si vous préférez finalement régler par prélèvement automatique afin d'éviter le dépôt de garantie, nous vous invitons à utiliser le mandat de prélèvement SEPA qui accompagnera votre email de bienvenue.
Lors de l'achat de votre mobile, vous avez bénéficié du prix préférentiel avec forfait. Nous vous rappelons que ce prix n'est valable qu'à condition que vous ayez souscrit un forfait mobile Orange et que l'ensemble de vos pièces justificatives soient envoyées dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de votre souscription. Dans le cas contraire, vous perdriez l'avantage du prix préférentiel et vous seriez débité par Orange d'un montant correspondant à la différence entre le prix du mobile seul et le prix préférentiel. Ce débit interviendrait sous 90 jours après la date de votre souscription.
Je ne vois pas la raison qui fait que je devrais payer le double de ma commande. Surtout quand aucune mention de celà n'est fait à la commande.
Je possède à l'origin un forfait Sosh, et toute tentative de communication avec Orange ( téléphone / mail / chat ), résulte systématiquement en "Vous êtes client Sosh, on ne s'en occupe pas". Or ma commande a bien été faite sur la boutique Orange.
Je n'ai aucun suivi de commande, aucun moyen d'accèder à mon espace client, et aucun moyen d'avoir orange par téléphone pour régler ce problème.
Que puis-je faire pour soit recevoir ma commande ( sans la payer presque le double), soit annuler entièrement ? Au passage je n'ai pas accès à mon espace client, je suis toujours redirigé sur mon espace client Sosh automatiquement, donc aucun moyen d'agir de ce côté là pour moi.
