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Bonjour,

J'ai un souci avec un dossier de fluidité et je suis dans une impasse. J'ai effectué la fluidité du pro vers le particulier pour éviter de passer chez SFR suite à un nouveau marché public de mon employeur. Au moment du dossier j'ai choisi une offre 50 Gigas avec mobile devant rendre le téléphone. Le dossier a été traité comme annoncé après une grosse quinzaine de jours et est entré en service le 14 février. A réception du SMS m'indiquant l'ouverture de la ligne j'ai contacté le service clients pour commender un mobile, or aprés de nombreux appels et 2 visites en boutique ni le service en ligne ni la boutique ne me permettent de commander un téléphone, il faut soit disant attendre la première facturation fixée à la fin du premier mois plus 10 jours pour édition de la facture.

En attendant je me retrouve pendant 1 mois et demi avec une carte sim et un forfait avec mobile mais sans téléphone et avec impossibilité de le commander!!!

A votre avis vers qui je peux me tourner pour débloquer cette situation un peu invraisemblable?

Merci de votre aide

Corentin

[#2]

Bonjour @Corentin84 ,

Quel est le statut de votre commande actuel ?

Franck_

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Bonjour Franck et merci de votre réponse,

Je n'ai toujours pas la possibité de commander le mobile au tarif subventionné, le service client en ligne m'informe que je dois me déplacer en boutique et en boutique ils m'indiquent que mon dossier indique que j'ai déjà acheté un téléphone et que je peux uniquement bénéficier du PCM avec un tarif subventionné correctement dans 21 mois?!

Je n'ai évidement pas encore commandé de téléphone et j'imagine que l'historique de mes commandes peut en témoigner.

Si vous souhaitez consulter mon dossier, je peux vous communiquer mon numéro de mobile.

Merci de votre aide

Corentin

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onjour Franck et merci de votre réponse,

Je n'ai toujours pas la possibité de commander le mobile au tarif subventionné, le service client en ligne m'informe que je dois me déplacer en boutique et en boutique ils m'indiquent que mon dossier indique que j'ai déjà acheté un téléphone et que je peux uniquement bénéficier du PCM avec un tarif subventionné correctement dans 21 mois?!
Je n'ai évidement pas encore commandé de téléphone et j'imagine que l'historique de mes commandes peut en témoigner.
Si vous souhaitez consulter mon dossier, je peux vous communiquer mon numéro de mobile.

Merci de votre aide

Corentin

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Bonjour @Corentin84,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par

message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client Orange,

- Adresse mail.

Caroline

[#6]

Bonjour,

Mon dossier a été mis à jour, et j'ai pu commander mon mobile.

Merci de votre aide,

[#7]

Bonjour,

Votre attaché commercial a dû vous expliquer que vous étiez engagé contractuellement et que si vous sortez le mobile de son offre vous êtes redevable des frais de dédit.

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer cette modification sans frais.

Je vous joins le lien des réclamations OBS si vous le souhaitez

**** [EDIT : adresse mail à ne pas communiquer en public]

Bonne journée.

Delphine