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Bonjour je vous explique ma situation.

Hier j'ai pris un forfait AVEC mobile sur le site d'Orange. Hors le forfait a bien était validé aujourd'hui, mais Orange REFUSE de me vendre le smartphone ou même d'annuler le nouveau forfait!

Résultat:

- Je paye 300€ de frais de changement de forfait pour rien

- Je perds les 38 go qu'il me restait d'internet

- Je vais payer encore plus chaque mois

- Pas de smartphone

C'est juste du vol, surtout que j'ai Free pour 19€ il y a moyen d'avoir un forfait de 100 go! Je pensais que le service après-vente d'Orange rattraperait le coup mais il n'en ait rien, c'est un cauchemard. Je ne blâme pas les conseillères - qui étaient sympatiques- mais les "règles" d'Orange.

C'est quand même dingue qu'il n'y ait pas de délai de rétractation pour un achat sur le net, surtout que si on compare avec mon ancien forfait techniquement je n'ai rien consommé de plus.

Bref dernière fois que je tente ma chance chez Orange; je vais tout mettre en oeuvre pour résilier mon contrat.

[#2]

Salut @masanovx

Concernent le délais de rétractation, voir cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

De même qu'à ta place je modifierais le titre etc ... vu qu'il

enfreint les règles du forum !

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Bonjour,

Merci pour ta réponse.

J'ai changé le titre, c'est vrai que je me suis peut-être laissé emporter sur le coup.

De ce que je comprends sur le lien j'ai 21 jours pour changer d'avis et ils doivent me proposer soit mon ancien forfait soit une offre équivalente... mais je me trompe peut-être.

[#4]

@masanovx

Tu peux aussi voir ce qui se laisse faire par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Apparemment problème réglé... les conseillères par chat me disaient que ce n'était pas possible de résilier, mais par téléphone on m'a dit que pour 100€ je pouvais revenir à mon ancien forfait, et qu'ils faisaient un geste commercial en me les offrants.J'espère juste ne pas avoir à régler les 330€ du changement de forfait précédent...

Enfin j'aurai la réponse demain, donc wait&see.

Merci johann pour tes réponses.

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@masanovx

Maintenant tu es au courant 

[#7]

Bon apparemment les 330€ venaient d'autre part...

Le changement de forfait était de 100€ mais Orange m'a fait un geste commercial en me les offrants.

Sujet résolu donc, merci à la conseillère que j'ai eu au téléphone.

[#8]

@masanovx

L'essentiel est que tu as obtenu satisfaction,

de même que cela  ne vaut pas toujours

la peine de sénerver et de traité quelqu'un 

de ~~~~~