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Bonjour à tous,

J'ai réalisé une commande hier du Note 8 avec portabilité du numéro pour un forfait 30 go.

En pleine procédure, un problème technique est survenu je n'ai pas pu terminer la démarche.

J'ai pu allé jusqu'à la portabilité et validation du mandat de prélévement. Je n'ai pas procédé au paiement de la commande.

J'ai malgré tout reçu un email de confirmation de commande (et confirmation que la commande était payée) alors que je n'ai pas finaliser la procédure.

Aprés appel téléphonique avec le service client, on m'a indiqué ne rien pouvoir me dire par téléphone, et que d'autres personnes ont appelé pour ce problème. Impossible de savoir si mon numéro va être porté, ou si la commande va être annulée !

Le numéro de commande est le suivant : ************

J'aimerais avoir un status de la part d'Orange car j'ai très peur que la portabilité soit effectuée, avec engagement de 24 mois que je ne souhaite pas si il n'est pas lié à ce téléphone !

Merci de me dire si cette commande est effectivement validée, ou si elle est annulée que je puisse en faire une nouvelle.

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Salut @gni70

Attendre le passage et prise en charge par un conseiller .

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Bonjour 

  J ai eu exactemnt le meme  probleme hier  commande valide apres sepa erreur du au site et apres mainte relance  on me dit il n y pas de commande et pourtant quant je reitere ma commande la portabilite ne march pas vu qu elle est en cours.

A se poser des question sur la credilibite de cettte offre et pour le moemnt aucune remonte d orange?!!!!

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De mon côté c'est la partie paiment de la commande qui n'a pas pu être réalisée.

Le mandat de prélevement à été validé et signé électroniquement.

Par contre j'ai bien reçu un mail de confirmation de la commande, avec un numéro associé, mais il ne semble pas existé chez Orange.

Aprés échange avec un conseiller il me dit de re faire une nouvelle commande, mais j'ai peur de tomber dans le même cas...

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Bonjour @johann @karij @gni70 

Veuillez nous excuser pour ce bug technique, pouvez-vous nous préciser quel message s'est affiché avant que cela ne se produise ?

Pouvez-vous nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes afin que nous investiguions ?

Vous est-il possible de nous préciser sur quel support vous avez effectué cette démarche (navigateur utilisé, version, matériel) ?

Je vous invite à ne plus faire de manipulation.

Merci pour vos retours respectifs.

Franck_

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Salut @karij  / @gni70

Pour faire parvenir les infos ,faire un clic sur message privé

écrit en orange dans le post du conseiller @Franck_ que je salue ,

après ouverture de la page,côté droit  vous aurez accès à la messagerie

privée de celui -ci .

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@Franck_ je viens de vous transmettre un message privé, j'attends votre retour.

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@karij tu as des nouvelles ?

@Franck_ ne semble pas connecté souvent...

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Salut aucune Nouvelle message envoye pas de reponse et vente flash c est fini hier bien avant l heure .

Du coup j ai pas de nouvelle abonnement une portabilite qui est en cour  et  pas de nouveau forfait.

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Je vois qu'on est dans la même galère...

A la limite avoir manqué l'offre du note 8 c'est pas le problème, c'est surtout que je n'ai aucun status sur la portabilité ou l'engagement à l'offre Play... Et je ne peux pas me permettre de perdre mon numéro mobile !

Le service client par téléphone me renvoi au echat, qui me revoi à ce forum, ou personne ne me répond....