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Bonjour, j'ai commandé vendredi soir un téléphone en 4x sans frais avec Oney, je valide le paiement avec ma banque, retour sur le site orange 🍊 message d'erreur disant que ma carte était incompatible 3D secure alors que non, j'essaie une deuxième fois idem, je regarde mon compte en banque j'ai les deux empreintes...

Je n'ai reçu aucun mail aucune confirmation de la part d'orange rien.. le chat et la plateforme d'appel ont été inutile (en gros débrouille toi avec ta banquière)

Que puis-je faire ?

Est ce des empreintes bancaires ?

Dans combien de temps seront-elles levés ?

Merci.... j'aimerais éviter d'avoir deux téléphones 

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Bonjour @Jrbrh,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Jrbrh, 

Je constate que nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à notre précédente demande.

Pour vérifier qu'il n'y a pas eu de double commande, je vous invite à nous communiquer ces informations.

Sans mail de confirmation, cela signifie que les commandes n'ont pas été validées et les empreintes bancaires disparaîtront automatiquement. Le délai d'effacement varie selon votre établissement bancaire.

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées via message privé si vous souhaitez poursuivre votre démarche 😊

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une agréable journée !

Linda

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Bonjour c’est pareille pour moi , j’ai commandé un iphone samedi 21 mars avec oney en 4 fois , il y avait marqué que le paiment était confirmer et ça m’a ramener sur orange avec marquer “erreur” , sur mon compte bancaire le prélèvement est en cours mais je souhaiterais annuler ma commande 

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Bonjour @li29,

Afin de faire le point ensemble sur votre commande, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Bonjour @li29, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé. J'ai vérifié, et je ne retrouve aucune commande liée à votre dossier. 

Compte tenu de cela, rassurez-vous, l'empreinte CB pour laquelle vous êtes débitée vous sera automatiquement recréditée. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous souhaitez en savoir plus quant aux délais.✅

Concernant la commande en elle-même, elle n'a pas été validée, et je vous invite donc à en passer une nouvelle si vous souhaitez toujours changer votre iPhone.🙂

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si vous avez des questions.

Si ce n'est pas le cas, je vous souhaite une excellente journée.🌞

Stéphane

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Daccord merci , mais du coté de Oney est ce qu'il faut leur envoyé un mail pour leur dire d'annuler ? et comment se fait-il qu'on soit nombreux dans ce cas ? ce n'est pas normal !

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@li29,

Vous n'avez rien à faire vis-à-vis d'Oney. Étant donné qu'il n'y a pas de commande de notre côté, le paiement va être annulé.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro