mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis aujourd'hui, je ne dispose plus de mon compte premium+ sur deezer.

Je suis connécté en tant qu'utilisateur gratuit avec publicité et tout ses inconvénients...

Pourtant lorsque je vais dans mes paramètres mon compte orange est associé.

Suis je le seule à avoir ce problème ?

Comment faire pour le résoudre et retrouver l'activation de mon compte premium+ sur deezer ?

Cordialement

[#2]

@Cyber-beanos bjr
le compte gratuit Deezer est valable 15 jours. Si vous souhaitez souscrire a Deezer ouvrez l'application ORANGE ET MOI > Mon compte > Souscrire une option. L'offre découverte est a 1e/mois pendant 6 mois puis 9,99e/mois.

[#3]

Bonjour,

Alors je fais parti de ceux qui ont encore l'option deezer premium+ dans leur abonnement puisqu'il a été souscrit avant octobre 2014.

J'ai d'ailleurs dans la liste d'option de mon compte l'option deezer qui est bien activée.

J'ai déjà eu des souci en novembre 2014 et après plusieurs jours c'est revenu.

Depuis 2 jours plus rien de nouveau, je désassocie et je réassocie, ect... toujours rien.

Donc dans ma situation que dois je faire pour réassocier mon compte deezer avec mon compte orange afin de bénéficier de nouveau de mon otpion deezer +.

Cordialement,

Julien

[#4]

Bonjour,

Je suis dans votre cas.

Mercredi 11 Février, je suis passé en mode "Gratuit" au lieu de "Premium +".

Jeudi 12 Février, j'ai contacté le service technique par tchat. Il ont confirmé le soucis et faisait passé le problème au niveau supérieur.

Vendredi 13 Février, c'est à nouveau opérationnel (je ne sais pas si Orange y est pour quelque chose ...).

Samedi 14 Février, pas de soucis.

Dimanche 15 Février, je suis repassé en mode "Gratuit" au lieu de "Premium +".

Demain matin, je vais recontacter le service technique par tchat.

Je n'ai malheureusement pas de solution à vous apporter mais je m'ajoute sur la liste des personnes impactées par ce problème.

[#5]

@Aures64
Appeler le 3970 chlix 3 depuis un fixe .
Le Niveau 2 le donnera au 3 puis au pire au niveau 4.

[#6]

Je vais passer pour un vieux hasbeen mais "chlix3, le niveau 2 passer au niveau 3 puis au 4..." mais j'ai rien pigé je peux avoir la traduction s'il vous plair 😌

En tout cas je ne suis pas tout seul... le pire c'est que avant le mois d'octobre et le retrait de deezer des forfaits tout marcher super bien. Maintenant tous les deux mois faux tout deconnecter pour tout reconnecter sans parler des heures a passer au bout du fil pour debloquer la situation.

J'utilise pas mal deezer et franchement parfois c'est lourdingue de devoir se battre pour reactiver une option qui beug sans savoir pourquoi, enfin...

Je vais donc contacter le 3970 et on verra bien.

Merci a vous tous et bonne soiree

[#7]

@Juliothebassman
quand vous avez le support est constituer de plusieur Niveau de 1 a 4 . Quand tu les appelles tu arrives qur la plate forme de Niveau 1 et 2. Si ce n'est pas suffisant le probleme est remonté au niveau supérieur (Expert) pour apponfondissement.
Si ce n'est pas suffisant il est transmis au derniers niveau (au Niveau 4).

[#8]

Bonjour,

Appel effectué à l'instant.

Pour info, au 3970, on n'a pas de choix en chiffre mais on doit "dire" le problème par oral pour le choix ...

J'ai donc eu une 1ère personne qui m'a ensuite passée une 2ème personne qui s'est contenté de désassocier mon compte pour le réassocier. Pas de succès.

Il a vérifié dans un logiciel et a vu avec son responsable qu'il y avait un soucis d'association de compte ...

Il renvoit le problème vers un technicien spécialisé (Niveau 3 ?) qui doit résoudre le problème sous 7 jours et me tenir au courant.

On verra ce que ça donne.

[#9]

@Aures64
ben ca depend parfois ta les chiffres.

Oui c'est le Niveau 3.

Le niveau 3 dispose de plus d'outils et d'acces par rapport au Niveau 1/2. Comme le niveau 4 a plus d'acces par rapport au N3 avec d'autre outils. Quand tu arrive au Niveau 4 c'est que c'est déja bien difficile a deceller comme problème ...

[#10]

Bonjour à tous,

J'ai donc appelé le 3970 hier soir, après avoir énnoncé mon problème je suis tombé sur une première personne (Niveau one) qui aprés avoir vérifié mon identité et l'activation de l'options deezer dans dans mon forfait, m'a basculé sur une personne du service technique.

Je passe donc au niveau two...et là c'est une autre histoire. La personne vérifie une nouvelle fois que l'option est bien dans mon forfait...puis après une attente pesante où seul le bruit de réspiration de mon interlocuteur me fait dire qu'il y a encore quelqu'un à l'autre bout du fil, me dit que le service n'est pas habilité à intervenir sur ce genre de problème ????

Il m'envoit donc un lien sur mon adresse mail qui me renvoit sur un formulaire en ligne dans lequel je dois expliqué de nouveau mon problème (le fameux niveau 3 ???).

J'ai donc rempli le formulaire ce matin et maintenant j'attends.

J'espère pouvoir atteindre le niveau 4 et le boss de fin de niveau mais comme j'ai pas réussi à choper le lazerockette du niveau 2 je suis pas sur d'arrivé à le battre... désolé petit délire de gamer !

Bonne journée à tous et suite au prochaine épisode.