mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'essaye de compléter en ligne le processus d'enregistrement de ma Mobicarte. Malheureusement je suis bloqué à mi-parcourt car bien qu'ayant sélectionné comme pièce d'identité un Passeport de Belgique, le formulaire en ligne me demande d'entrer le numéro de ce passeport en 10 caractères alors que les numéros de passeports belges n'ont que 8 caractères! Résultat, impossible de valider la forme. Que dois-je faire? Un conseil? Merci.

[#2]

Salut @Cribou64 

Si tu te trouves actuellement en France et un boutique orange

se trouve proche de chez toi, rend leur une petite visite .

[#3]

Bonjour @Cribou64  et @johann 

En complement de @johann 

as tu ete voir ce lien :

https://www.orange.be/fr/support/telephonie-mobile/carte-prepayee-orange/identifier-votre-carte-prep...

qui te renvoie vers ce site :

https://www.orange.be/fr/produits-et-services/cartes-prepayees/identification-de-votre-carte-prepaye...

Pour ton probleme de passeport je pense mais pas sur

s'il faut vraiement 10 chiffres peut etre que les premiers mettre des zeros

A+

[#4]

J'aurais adoré en parler en direct dans une boutique Orange () mais malheureusement, je vis aux USA et je n'utilise cette carte que dans d'autres pays Européens que la France (pour l'instant).

[#5]

Merci mais cela ne marche pas. Sur le site Orange Belgique, il n'accepte que des numéros Orange belges pas les 06 français. J'ai aussi essayé avec 2 zéros avant et après les 8 caractères du passeport belge mais le site continue à me dire que le numéro de passeport n'est pas valide ...

Je pense que c'est simplement un bug dans leur système en ligne et/ou qu'ils n'ont pas réaliser que tous les passports ne sont pas à 10 chiffres comme ceux de France.

Je suis juste surpris qu'aucun belge n'ai rapporté ce problème à Orange jusqu'ici (ou qu'en tout cas qu'il n'a pas été résolu).

[#6]

Bonsoir @Cribou64  et @johann 

Essai en changeanr de navigateur sait on jamais 

Sinon comme tu es au states peut etre qu'un web conseiller orange (logo orange) puisse prendre contact avec toi mais pas sur qu'il puisse ressoudre le probleme 

Sinon telephoner au service client orange depuis l'etranger mais cela va te couter une blinde : 

+33 9 69 39 39 00 ( j'espere que c'est le bon) 

J'espere que cela t'aideras

A+

[#7]

Bonjour @Cribou64,

Je vous invite à contacter le service client Mobicarte Orange au 3900 d'un poste fixe, ils pourront plus amplement vous informer car nous n'avons pas la possibilité d'accéder aux dossiers.

AlexandreK