Bonjour, Je suis incroyablement surpris du manque de professionnalisme de l'entité "Orange". En effet, j'ai comandé un Galaxy note 9 pour l'anniversaire de mon épouse au début du mois d'août. après plusieurs échanges avec vos services, personne n'était en mesure de me dire que vous n'étiez pas en mesure de le fournir. Comme si cela n'était pas suffisament frustrant, votre service commercial a appelé mon épouse pour lui dire qu'elle n'aurait pas son cadeau (elle ne le savait pas encore...) et une proposition lui a été faite pour un téléphone de gamme inférieure. Après refus et rétractation signifée le 8 août dernier, je m'attends à voir une prise en charge immédiate et un remboursement en 14 jours comme indiqué dans vos conditions. Depuis, plusieurs contacts avec vos services. Chacun de mes interlocuteurs m'annonce que le remboursement est en cours et qu'il va arriver dans la semaine. 4 semaines, 4 fois, 4 interlocuteurs différents et il n'en est rien. De qui se moque-t-on? Qui dois-je contacter pour avoir une réponse formelle et un remboursment effectif? Merci.
