Bonsoir, j'ai un petit soucis.
Je m'explique ma femme voulant changer de mobile et voulant regrouper toutes mes lignes chez Orange, je contacte le service client et je prend rendez-vous pour qu'on me propose quelques choses. Ayant une ligne fibre on me propose une offre open up 130 Go pour avoir un mobile intéressant. Donc content de l'offre et du prix auquel je pourrais avoir le mobile j'accepte. Donne le Rio de la ligne, paie les 10 euros pour la carte sim et viens le choix du mobile, ma femme veux le Xiaomi 11T bleu celeste et pas de chance pas de bleu que du noir. Alors la dame avec qui j'étais au téléphone me dis pas grave si vous avez une boutique près de chez vous, dès que vous recevez la carte sim allez voir en boutique et j'aurais le mobile avec la remise ( remise de noël je pense ). Le mobile était à 49 euros, j'ai passez cette commande d'offre le 15 décembre attendant le contrat pour le signer et le renvoyer, je me pose pas de questions et attends. Je laisse passer les fêtes toujours pas de nouvelles du contrat et je reçois un sms d'annulation de commande et donc je rappel. Et la surprise les 10 euros pas retirés donc commande annulée et si je refais la commande je m'assoie sur l'offre mobile car celui-ci passe à 150 euros et lors de l'appel on me fait bien comprendre qu'on appliquera pas une remise qu'il n'y a plus et qu'on fera zero gestes c'est normal ? Je veux bien le paiement à du avoir un soucis, pas de mon côté peut être un bug info quoi qu'il en soit c'est pas de ma faute alors que j'ai jamais reçu le contrat non plus. Est ce que c'est normal que le service client ne me propose rien ?
