Bonjour, j’ai envoyé mon mobile au sav orange pour réparation dans le cadre de la garantie commerciale orange (SAV d'un terminal acquis chez Orange sans offre Orange mobile associée), service joignable seulement par eChat (c’est le prestataire SBE du sav de l’autre côté de ce echat). Le mobile a été réparé puis expédié vers un point relais, mais je n’ai pas été notifié de cela, le eChat me dit qu’il y a eu un bug informatique, de ce fait mes coordonnées mail et numéro n’ont pas été transmises au transporteur, le mobile est arrivé au point relais puis il a passé le délai d’instance pour retourner au sav . Le SAV (SBE) sont attente d’instructions de la part d’orange pour me réexpédier mon mobile mais orange ne leur fait aucun retour. Je n’ai aucun moyen de contacter orange pour régler ce problème et récupérer mon mobile, j’ai contacté le service client orange qui me dit ne pas gérer le sav et que je devais contacté le sav via ce eChat qui lui même et en attente d’un retour d’orange, c’est le serpent qui ce mord la queue….Quelqu’un saurait comment débloquer cette situation pénalisante?
