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Bonjour,

Je me permets de poster ce message pour exprimer mon mécontentement concernant une commande que j'ai passée sur le site d'Orange le 1er juin. J'ai commandé un téléphone accompagné d'un forfait mobile, et depuis, je rencontre de nombreux problèmes pour recevoir mon téléphone.

Après avoir fourni mes pièces justificatives via la plateforme, j'ai attendu sans que la situation n'avance. Inquiet de ne voir aucune évolution dans le suivi, j'ai contacté le service client à plusieurs reprises par téléphone et par chat. Finalement, le 14 juin, on m'a informé que je devais envoyer les pièces justificatives par courrier postal, ce que j'ai fait immédiatement.

À ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles concernant l'avancement de ma commande. Mon téléphone actuel étant tombé en panne, j'ai dû acheter un téléphone de location car je pars en congé dans une semaine. Cette situation est extrêmement frustrante et je suis très déçu par la qualité du service.

Je sollicite une intervention rapide pour résoudre ce problème. Je souhaite recevoir mon téléphone au plus vite ou obtenir une solution alternative adéquate. Votre assistance serait grandement appréciée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

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Bonjour @Ayzik97 

Le délai de traitement d'un dossier est de 12 jours ouvrés mini

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Bonjour @Ayzik97 

Je comprends aisément votre inquiétude de ne constater aucune évolution de votre commande. 

Nous allons faire le point sur celle-ci afin de vérifier ce qu'il en est. 
Pour me permettre d'y accéder je vous invite à cliquer sur ce bouton :

Et de m'y confier en retour vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale numéro de mobile et référence de commande en X...)

Je patiente votre retour, en attendant je vous souhaite une belle journée.

Maryline

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Je me suis trompé sur les dates . J'ai souscrit le 25 mai . 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Ayzik97,

Je reviens vers vous suite à nos échanges en privé afin de faire le point.

Votre commande a été validée et le colis a été expédié hier. Vous devriez le recevoir rapidement.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Merci pour votre mobilisation j'ai pu récuperer mon télephone . Je vais enfin pouvoir profiter de mon. forfait avant de partir en vacances . 

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J'en suis ravie.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
J’espère y voir briller votre satisfaction avec les 5 ⭐⭐⭐⭐⭐.

Merci.
Rizo