mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, j'ai un souci concernant ma première facture en tant que nouveau client, de l'ordre de 66.53€ au lieu de 32.99€.

J'ai aussi consulter une page d'assistance orange concernant le problème et j'ai toujours pas comprit le pourquoi du comment.

J'ai juste effectué un achat sur le playstore de 4.99€ et 2 SMS envoyé a l'international, ainsi que -5.00€ sur mon forfait pendant 12 mois.
Merci d'avance.

[#2]

Salut

Tu as consulté les achats multimédia, depuis ton espace

client, si tu trouves pas de trace

Sinon, faut voir la question avec le service client :

http://contact.orange.fr/

Ou espérer l'intervention d'un webconseiller, afin qu'il

consulte ton dossier.

[#3]

Il y a rien d'anormal sur la facture a par le tarif.
J'ai bien mon achat sur le playstore et aussi les deux SMS envoyé a l'étranger, 0.57€ par SMS et 4.99€ sur le playstore.
Je vais verifier de plus près sur mon compte orange pour voir, mais j'avais rien vu qui saute à l'oeil.

[#4]

J'ai donc vérifié les achats multimédia et le problème ne viens pas de la car il y en a aucun. Je pense passer en boutique dans l'après midi pour comprendre un peut mieux la facture parce que je vais payer le double de mon forfait... Si j'avais su je serait rester chez mon ancien opérateur

[#5]

Bonjour @Witkyp 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#6 · Accepted solution]

@Witkyp 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#7]

J'ai eu votre message, merci Philippe.
Cordialement

[#8]

Bonjour, ayant souscrit un abonnement mobile orange il y a 10 mois : "forfait bloqué intense Magik=29.00 euros/mois".

Depuis le mois de MAI 2015 j'ai eu des prélèvements de 171.57 euros. Comment faire ?  

Aidez moi s'il vous plait  

[#9]

Bonjour @sow11

A partir de ton espace client mobile :

➡️ vérifier sur ta facture tout ce qui peut apparaître en sur-facturation

➡️ Vérifier si tu n'as pas contracté un service ou abonnement multimédia
http://www.infoconso-multimedia.fr/service-contenu-digital-payant/#.VXVFVCddarU

➡️ Pour se désabonner d'un service ou abonnement multimédia
http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/#.VXVGnCddarU

S'il s'agit d'un problème lié à achats multimédia tu peux utiliser à l'avenir le service
Blocage des options Achats multimédia
http://www.infoconso-multimedia.fr/blocage/321-bloquer-internetplus-smsplus/#.VXVHHiddarU

[#10]

Merci de votre réponse rapide ! Il es indiqué des consommations hors forfait : appels. 

Alors que je n'émet jamais d'appel que ce soit Reunion et Hors-Reunion.