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Bonjour à tous,

J'avais commandé un nouvel iphone par le biais du programme "changer de mobile" et avait opté pour une livraison à domicile. Orange a choisi la compagnie Chronopost qui est reputée pour la mauvaise qualité de ses services (perte ou vol de colis, retards de livraison). Or, je vois que mon colis qui aurait dû être livré hier est resté bloqué à Nanterre. Je suspecte que le colis ne sera pas livré cette semaine alors que je pars pour un long voyage professionnel ce week-end. J'ai aussi peur que le colis soit volé ou que le livreur ouve la boîte, prenne le portable et le remplace par un autre objet. Le concierge ne se rendra pas compte de la fraude.

Je n'ai malheureusement pas le luxe d'attendre ni de me render moi-meme à Nanterre. Est-il possible d'annuler ma commande? Quelles sont mes possibilités de recours? Incroyable que tout cela se passe en France en 2017!!

Je vous remercie d'avance de votre assistance,

Nicolas

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Salut @pepito1983

Tu as pris contact avec chronopost pour voir ce qui en est .

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Je viens de recevoir un email de chronopost comme quoi le colis a été livré et j'ai appellé mon concierge qui n'a rien reçu! Ce que je craignais est arrivé! Que puis-je faire? Aidez-moi svp!

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@pepito1983

Tu aurais éventuellement du le réceptionner toi-même .

Chez chronopost il y a une trace de la signature

de  la personne qui l'avait réceptionné .

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Je ne suis pas à la maison et mon concierge réceptionne tous mes colis. Le colis a été remis à un certain Podoral, qui n'habite même pas dans l'immeuble!!!

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J'ai appelé Chronopost et ils me disent de contacter Orange. Mais qu'est-ce que c'est que ça? Si je savais, j'aurais préféré prendre le portable en magasin

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@pepito1983

Faut revoir la question au plus vite avec chronopost

ou directement avec orange .

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Est-ce que quelqu'un du service client peut m'aider? Le service téléphonique rejette mes appels.

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@pepito1983

Si tu causes d'orange ,tu peux voir la question  ou par "chat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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J'ai contacté le service orange, voyons voir les délais de réaction.

Un conseil pour ceux qui achètent en ligne, retirez vos colis en boutique orange! Chronopost n'est pas assez fiable! Dommage qu'Orange n'utilise pas Collissimo...