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[#1]

Bonjour,

Comme le sujet le laisse penser, j'ai un petit soucis pendant l'utilisation de l'itinérance sur le territoire Suisse.

Pour info, je suis titulaire d'une offre Open Up Fibre 50Go qui comprend donc la data en Suisse.

J'ai également changé de téléphone il y a peu de temps, passant d'un LG V30+ à un Oppo Find X2 Neo 5G.

Le problème est le suivant :

Tout se passe de façon transparente lorsque je suis sur le réseau Salt.

Quand je me retrouve sur le réseau de Sunrise, je perds la data et suis obligé de passer manuellement sur l'APN "Orange Entreprises" (orange-mib).

Dés lors que je repasse sur le réseau Orange France ou Salt, il faut à nouveau que je revienne sur l'APN "Orange World" (orange) pour que la data refonctionne.

Quand j'utilisais mon LG V30+ en Suisse, je n'ai jamais eu à changer d'APN et il ne me semble pas avoir eu des disfonctionnements au niveau de la data.

Je n'ai pas trouvé d'information à ce sujet sur le forum ni via google. Je me demande si je suis le seul à avoir ce problème (cela semble étonnant !) ou si je suis le seul que ce fonctionnement gène .

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?

Y a-t-il une solution simple pour le régler ?

Merci d'avance.

Grégory.

[#2]

Bonjour @GleG74,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Bonne journée
Jérémy

[#3]

@GleG74 

Des modifications ont été effectuées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 24hpuis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

[#4]

Bonsoir @GleG74 

Le mode 5G est-il actif dans les paramètres ? Dans ce cas, pouvez-vous tester en le désactivant ?

Si cela persiste, avez-vous la possibilité de refaire un test en insérant la carte SIM dans l'ancien mobile, svp ?

J'attends vos retours.

Sabrina webconseillère

[#5]

Bonsoir,

La 5G est activée (par défaut). J'essayerai dès lundi. Je vous tiendrez informé des résultats.

Grégory.

[#6]

Bonjour,

Pouvez-vous me dire si ce problème a finalement été résolu SVP car je rencontre le même. Pour ma part, mon téléphone n'est pas 5G.

Merci d'avance

[#7]

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu.

J'ai fini par m'en accommoder, même si c'est parfois bien pénible...

Quelle est la marque de votre téléphone ?

Grégory.

[#8]

Bonjour,

Merci pour le retour rapide et je trouve aussi ça pénible d'autant que ça marchait bien avant (j'ai un Google Pixel 4a)

Par contre je pense que ça doit concerner l'ensemble de population frontalière qui a un abonnement chez Orange/Sosh car on doit tous avoir les mêmes paramètres d'APN.

Pour le support Orange et pour récapituler,

Si APN = Orange World, data OK sur Swisscom et Salt mais pas sur Sunrise

Si APN = Orange entreprises, data OK sur Sunrise mais pas sur Swisscom ni Salt

Bonne journée,

Stéphane

[#9]

Bonjour @spb01,

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi vous ne restez pas sur Swisscom ou Salt si la data est Ok avec Orange World?

Thierry-G

[#10]

Bonjour,

Si je comprend bien votre réponse, il faudrait donc forcer l'opérateur sur salt ou Swisscom.

De retour en France, il faudrait que nous retournions sur Orange... Le problème est toujours le même voir même pire puisque changer l'opérateur manuellement est très lent.

Peut-être ai-je mal compris, mais je ne vois pas de solution dans votre réponse.