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Bonjour, je suis cliente open depuis plus de un an et j'ai récemment voulu profiter de la promotion de Orange en souscrivant deux nouveaux contrats open mini 50mo (en portabilité) à 0€ pendant 12 mois. Après avoir appelé le service client pour être sûre que cela était possible j'ai fait les démarches par internet. Quelques jours après au surprise je reçois les deux premières factures d'un montant de 5€ chacune. Je contacte le service client qui me dit que c'est normal les remises sur viendront le mois d'après. J'insiste car sur mes mails de confirmation Le forfait est bien à 0€ Et il n'est mentionné à aucun moment que la première facture sera de 5€. La personne que j'ai au telephone fini par convenir que ce n'est pas normal et me dit que sa responsable va m'appeler... j'attends toujours !!! Est ce que cela vous est déjà arrivé ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

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Salut @Mimi0785

Tu peux voir ce qui en est par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Ou à défaut de mieux , déposer une réclamation .