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[#1]

Bonjour,

J’ai souscris a une offre forfait + mobile en reprenant le numéro de mon petit frère. 

J'aimerais savoir quand est ce que les pièces justificatif seront vérifié.  Ca va faire 4 ou 5 jours

Ils ont vérifié 1 justificatif sur les 2 demandés.. je trouve cela un peu bête.. 

J'aimerais savoir aussi si ça va poser problème que je vis chez ma mère et que du coup le justificatif de domicile et à son nom ? Mais j'ai transféré également une attestation d’hébergement sur l’honneur 

Merci à vous tous !

[#2]

Bonjour,

D'habitude le délai de traitement est d'une huitaine, mais il semble qu'actuellement ce soit plus du double.

Cf d'autres fils récents traitant du sujet.

[#3 · Accepted solution]

Salut @iSeesty 

@chantoine 

Dans certains cas il est même question d'une 20 tène de jours .

De même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

[#4]

Hem.

"huitaine"...

"plus du double..."

Bref, le principal c'est de faire des phrases.

[#5]

Bonjour @iSeesty,

Je remercie @johann  pour son message.👍🏼

Je comprends tout à fait votre impatience.😌

En effet, les délais habituels pour recevoir un forfait mobile sont généralement très courts.📦📱
Cependant, en ce moment, en raison d’une forte demande sur nos offres, les délais de traitement ont été exceptionnellement rallongés. 😔

Je vous prie sincèrement de nous excuser pour cette attente. 🙏
Nos équipes font leur maximum pour traiter chaque dossier le plus rapidement possible, et dans l’ordre chronologique d’arrivée. ⏳

Croyez bien que ce n’est absolument pas dans notre intérêt de vous faire patienter davantage… mais nos forfaits sont tout simplement victimes de leur succès. 💥

Je n'aurais malheureusement pas de délais à vous communiquer, en revanche si vous le souhaitez je peux consulter votre dossier.📁

Pour cela je vous remercie de me communiquer vos coordonnées ( Nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande) en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌤️

 Yoan

[#6]

@iSeesty,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Vos pièces justificatives sont en cours de traitement par notre service homologation.

En toute transparence, actuellement le délai est de 13 jours ouvrés en moyenne.

Pour votre autre question, si vous avez bien fourni le justificatif de domicile ainsi que l'attestation sur l'honneur, cela devrait être bon.

Dès qu'elles seront traitées, vous recevrez un mail.

Nous reviendrons vers vous en début de semaine prochaine afin de faire un point.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#7]

Super merci beaucoup

[#8]

Bonsoir, 

Je reviens vers vous car nous sommes deja Vendredi et rien n avance... Ca devient vraiment long et urgent, si ca continue comme ca, j irais voir ailleurs 

[#9]

Bonsoir @iSeesty,

Je comprends votre impatience mais comme vous l'avez précisé Pédro, cela peut prendre jusqu'à 13 jours ouvrés pour la validation de la commande.

Je vous invite à patienter encore un peu.

Rizo

[#10]

Bonjour @iSeesty,

Je viens de suivre votre commande et je vois que vous avez demandé la rétractation.

Je suis navrée pour cette situation et je vous souhaite une belle journée.

Rizo