Bonjour,
Je pose ici ma question car je n'ai pas trouvé la réponse dans le forum.
Suite à une opposition - par erreur - sur un paiement CB pour recharger une mobicarte, la ligne concernée à été suspendue le 7/12. ("Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué".)
J'ai appelé le 3900 le 8/12, expliquant qu'il s'agissait d'une erreur, et on m'a demandé de régulariser en envoyant un chèque (du montant de l'opération annulée) au service client à Bordeaux, en indiquant le numéro du mobile et les 13 chiffres de la carte SIM. Ce que j'ai fait le 9/12.
La situation n'évoluant pas, j'appelle le 3900 le 16/12. Réponse :"Le dossier est en cours, ça peut prendre un mois." Je suis dépitée.
Le 24/12, mon chèque est débité, youpi ! Mais le numéro n'est toujours pas attribué...
J'appelle le 3900 hier, le 30/12, et là un conseiller me répond que mon paiement est bien pris en compte et que la ligne sera réactivée "demain dans la journée". Je me réjouis (trop vite).
Aujourd'hui, le 31/12, rien n'a bougé, j'appelle à 18h15. Là on me dit tout autre chose, le service des impayés ne leur aurait pas "transmis" l'information d'un paiement. Il faut attendre.
Je commence à perdre patience, je me demande si la ligne va être réactivée. J'ai l'impression qu'on me balade au téléphone pour que je raccroche. Que puis-je faire pour faire avancer les choses ? Il s'agit d'une personne âgée isolée, elle souhaite retrouver son numéro, et cette situation n'a que trop duré !
Merci d'avance aux personnes sauront m'aider.
Bonne soirée
