mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

J'ai une assurance pack famille à 25€ par mois et malgré ce prix j'ai vécu une très mauvaise expérience récemment car au lieu de 24h pour simplement prendre en charge mon dossier il leur a fallu une semaine !!! J'ai bien entendu appelé plusieurs fois le service assurance qui à chaque fois me repoussait de 24h le temps de remonter le problème, un peu facile ... Et jamais personne n'a pris ma réclamation. Mon dernier appel au service assurance a été catastrophique avec une conseillère qui me prenait de haut qui se mettait en mute et n'écoutait pas ce que je lui disais car elle tournait en boucle sur "attendez encore 24 h, attendez encore 24 h, attendez encore 24 h ... J'ai donc terminé par appeler le numéro classique 39 00 où j'ai eu une personne adorable qui a pris ma réclamation mais malheureusement celle ci a été clôturée sans que je n'ai aucune nouvelle (ni mail, ni chat, ni sms...) et ma réclamation reste toujours pour moi en cours car j'attends un dédommagement, je paie bien trop cher pour un service aussi nul. Si j'avais réparé moi même ça aurait pris moins de temps. Je souhaite donc relancer ma réclamation mais bien entendu chez Orange rien de simple le chat tourne en boucle et me dit que ce n'est pas lui qui prend en charge des réclamations alors que quand je clique sur réclamation c'est bien le chat qui est la seule solution proposée. Là on tourne en rond, j'en ai vraiment marre, je ne sais plus quoi faire ...

[#2]

Bonjour @didinestrato,

Tu n'indiques pas l'origine de l'appel à l'assurance mais ta plainte est assez récurrente sur ce forum et ailleurs. Très probablement la situation est la même chez tous les opérateurs.

Car l'assurance d'un mobile est une illusion car fondamentalement non assurable. 
https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/assurance-mobile-orange-Karapass-mob...

Pour ton dossier,  je te souhaite que l'action d'un web conseiller fera bouger un peu les choses.

Pour le futur, tu payes 25* 12 = 300 Euros par an, de quoi financer au moins deux ou trois  "incidents graves" sur portable enfants.

Personnellement, ayant eu une famille nombreuse, j'ai toujours été mon propre assureur : économie importante à la clé, pas de prise de tête avec les assurances et mes enfants ont rapidement intégré qu'ils devaient prendre grand soin de leur portable et devaient attendre pour avoir des portables hors de prix, plus ou moins utiles.

Cordialement.

[#3]

Bonjour @didinestrato,

Je vous remercie pour votre confiance et je regrette que la gestion de votre sinistre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#4]

Bonjour @didinestrato,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid