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Bonjour,

J'ai dépose une réclamation à Orange jeudi pour un mobile envoyé et non réceptionné depuis bientôt 3 semaines. Il est précisé qu'Orange doit répondre dans les 48 h heures ce qui n'a pas été le cas. La seule réponse officielle est que j'avais obtenu pour l'instant avant réclamation est : l'enquête est en cours. Mon délai de rétractation venant à expiration demain, quels autres moyens ai-je pour les contraindre à me répondre ? La saisie d'une association de consommateur ? Dois-je résilier mon forfait sans attendre ? Merci pour vos conseils

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Salut @Yanis9 

Envoi un courrier avec tout les détails à l'adresse

qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour Johann,

C'est malheureusement ce que j'ai déjà fait jeudi. Et c'est resté sans réponse. D'où mon problème. 

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Après contact pris directement avec Orange et Chronopost, le dernier me demande de contacter Orange pour le remboursement du mobile et le premier ne veut pas me rembourser sans retour de l'enquête (que ne fera pas Chronopost, comme il me l'on certifié).  Par ailleurs, toujours pas de réponse 72 heures après la réclamation Internet (et 3 semaines après l'incident) 

Donc, pour moi, c'est passage chez Bouygues pour 2 lignes familiales et rétractation de mon offre de réabonnement.

Prochaine étape, contacter @UFCquechoisir et étudier les offres mobile+box des concurrents.

Sinon Orange ou Chronopost, il est encore temps de trouver une solution pour me rembourser mon portable disparu. 

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Bonjour @Yanis9 

Perd pas ton temps avec une association de consommateurs ni avec chronoposte.

Tu as passé commande a Orange Orange est totalement responsable.

Soit il te livre soit il te rembourse dans les délais normal.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037

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Bonjour @Yanis9 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et déplore les difficultés rencontrées suite à cette commande. 

Y a-t-il eu une évolution depuis lundi ? 

Anthony

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Bonjour,

Concernant le retour de l'enquête, je n'ai pas de nouvelles, donc pas de remboursement à ce jour.

J'ai donc résilié mon engagement de renouvellement afin de pouvoir bénéficier éventuellement d'un remboursement sous 14 jours (vu que je n'ai jamais reçu le portable). Le portable souhaité était de nouveau disponible hier chez Orange (avec une offre de réabonnement un peu plus interessante) mais je ne suis pas décidé à revivre une situation identique à ce jour (chronophage en temps et exaspérante en terme de résultats). Enfin, au vu de la partie de ping-pong entre Orange et Chronopost, ne souhaitant pas rester simple spectateur, je suis passé chez un concurrent pour 2 forfaits mobiles familiaux dont un était rattaché à mon compte. Si vous êtes en mesure de faire quelque chose, notamment pour mon remboursement (ne serait-ce que ma transmettre une information), c'est bien volontiers. Bonne journée. 

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Bonjour @Yanis9,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre non réception de mobile et votre remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées

(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Bonne journée

Pascal

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Bonjour @Yanis9

Suite au résultat de l'enquête, votre colis a été déclaré perdu et un remboursement a été demandé.
Il vous sera effectué sur le numéro de carte bleue utilisé lors de la commande.


Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée

Julien