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Bonjour, j'ai souscrit une offre mobile en utilisant la portabilité. Cela s'est bien passé. J'ai eu le service clientèle le 6 décembre puisque je voulais changer mon mobile ou le retourner par rapport au 14 jours de rétractation. Ce dernier m'a confirmé que je pouvais retourner le mobile et garder ma ligne et que celle-ci sera désengagé. En revanche aujourd'hui j'ai voulu avoir le remboursement pour mon mobile qui était arrivé le 12 décembre et le service client était complètement perdu. Ce dernier m'a dit que je ne pouvais pas résilier que le mobile et que ça devait être l'offre entièrement. Bref, cela est tout à fait irresponsable et contradictoire. Je dois attendre que le service réclamation m'appelle en fin de semaine. J'espère que ma ligne ne va pas être résilié puisqu'en plus. Celle-ci est professionnelle. Je trouve que cela n'est pas du tout sérieux 

Merci à vous

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Bonjour @Laurent1310,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[#3 · Accepted solution]

@Laurent1310,

Très bien dans ce cas, je viens de demander la livraison de votre mobile.

Je vais garder votre dossier en visibilité jusqu'à ce que vous soyez livré à nouveau de votre mobile.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Linda

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Merci. Pouvez-vous me confirmer que la résiliation n'est plus demandée...

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Est-il possible de livrer mon mobile en point relais

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Relais Pickup CHARRIERE DISTRIBUTION

CHEM DE LA GARDERINE

13590 MEYREUIL

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@Laurent1310,

Je vous confirmerai cela dès que ma demande sera traitée. Je constate déjà que la portabilité n'était plus annulable ce qui signifie que la demande de rétractation initiale n'a pu être traitée.

Je reviens faire le point sur la situation vendredi.

Linda

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Ok donc je dois attendre vendredi vous ne pouvez pas renvoyer le tel avant ? 

Merci 

[#9]

@Laurent1310,

Votre demande est entre les mains de nos équipes qui la traiteront.

En toute transparence, je ne pense pas que le téléphone soit renvoyé ce vendredi. Dans un premier temps il sera nécessaire de le réceptionner avant de vous le retourner. 

Linda

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Ok mais comme vous pouvez le voir en PJ le tel a été réceptionné depuis le 12/12 !

Je peux donc pouvoir lavoir au plus vite vous pensez bien que je perds du temps avec tout cela .

C'est bien le service client qui m'a indiqué cette procédure le 6/12 dernier vous pouvez voir sûrement dans les enregistrements bref